Termini e Condizioni
Questo sito web è gestito da UniTravel S.r.l, di seguito “UniTravel”, società con sede legale in Via Brunacci 9/b, 30175 Venezia, Italia, P. IVA 03458490277.
Il presente documento definisce le condizioni stabilite da UniTravel per l’utilizzo del network e per effettuare prenotazioni tramite il sistema UniTravel, di seguito “il sistema”.
Navigando nei siti del network, utilizzando i servizi di prenotazione ed effettuando la prenotazione delle strutture fornite da UniTravel, l’Utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le condizioni previste nel presente documento.
Condizioni per l’utilizzo del sito
1. Copyright e marchi commerciali
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2. Utilizzo del sito
UniTravel concede l’utilizzo del sito per permettere all’Utente di navigare e utilizzare i servizi offerti al fine di effettuare la prenotazione dei servizi disponibili qualora soddisfino i propri requisiti.
L’Utente dichiara e garantisce che tutte le informazioni fornite attraverso il sito siano veritiere e che utilizzerà i servizi in conformità alle regole, ai termini e alle condizioni stabiliti nel presente documento.
L’Utente si impegna inoltre a garantire a UniTravel che il servizio di prenotazione turistica effettuato tramite il sito sarà utilizzato esclusivamente per prenotazioni legittime, per sé stesso o per conto di terzi che gli abbiano conferito espressa autorizzazione.
L’Utente accetta che, utilizzando il sistema di prenotazione turistica attraverso questo sito, dovrà rispettare le clausole specificate nei termini e condizioni presenti in questo documento, così come le condizioni specifiche relative alla singola prenotazione, definite direttamente dal fornitore del servizio richiesto, incluse – a titolo esemplificativo e non esaustivo – le condizioni relative alla politica di cancellazione, penalità, disponibilità, tariffe, prodotti o servizi.
In alcuni casi le tariffe, i prodotti e i servizi scelti possono essere soggetti a regole e restrizioni particolari. Utilizzando il sito, l’Utente dichiara di essere consapevole che qualsiasi violazione delle clausole del presente documento e delle condizioni di vendita fornite da UniTravel e/o dai suoi fornitori comporterà l’immediata cancellazione del servizio.
3. Limitazione per uso personale e non commerciale
Salvo espressa autorizzazione, questo sito deve essere utilizzato esclusivamente per scopi personali e non commerciali. È vietato modificare, copiare, distribuire, trasmettere, mostrare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in sublicenza, creare opere derivate, cedere, vendere o rivendere informazioni, software, contenuti, prodotti o servizi ottenuti dal sito e utilizzarli per scopi commerciali.
È inoltre espressamente vietato:
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- utilizzare il sito per fini illeciti o contrari alla legge italiana, internazionale o ai diritti di terzi.
4. Interfaccia software
UniTravel detiene il diritto esclusivo allo sfruttamento economico del software UniTravel e di tutte le procedure connesse. È pertanto vietato riprodurre, totalmente o parzialmente e in qualunque forma, le procedure software e le pagine web relative al sito, incluse le pagine relative al sistema di messaggistica automatica, che restano proprietà esclusiva.
UniTravel concede agli Utenti il permesso di utilizzare il sito, i servizi del network e tutte le procedure necessarie alla navigazione e all’uso dei servizi offerti, esclusivamente per finalità di consultazione e utilizzo nel rispetto delle presenti condizioni. L’Utente non deve copiare i programmi forniti da UniTravel totalmente o parzialmente, né in alcuna forma. L’Utente non può cedere, vendere, concedere in sublicenza tali programmi a terzi, né consentirne l’uso gratuito o a pagamento, né divulgarne i contenuti, modificarli o integrarli in altri programmi.
Tutto il software, comprese le procedure operative, i codici HTML, i controlli Active X e qualsiasi altro script presente nel sito, è proprietà di UniTravel e/o dei rispettivi fornitori ed è tutelato dalle leggi sul copyright.
Salvo quanto previsto dalla legge, è severamente vietato effettuare operazioni di reverse engineering, decompilazione o modifiche delle procedure. In caso di violazione verranno adottate le opportune misure legali.
5. Limitazioni di responsabilità
UniTravel non è in alcun caso responsabile per eventi causati dall’inserimento errato o intempestivo dei dati nel sistema da parte del Cliente o degli Utenti.
UniTravel non è responsabile per eventuali interruzioni e/o sospensioni del servizio dovute a problemi di rete Internet. UniTravel si riserva il diritto di effettuare manutenzioni periodiche e aggiornamenti al sistema, durante le quali il funzionamento del sistema potrà essere interrotto per il tempo necessario a completare tali operazioni. L’Utente accetta che UniTravel possa interrompere temporaneamente il funzionamento dei propri sistemi per consentire tali operazioni.
UniTravel non sarà ritenuta responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall’uso del sito da parte di terzi, o dall’utilizzo improprio del software UniTravel o, più in generale, del sistema.
UniTravel non è responsabile per danni diretti o indiretti, reclami o perdite derivanti dall’uso da parte dell’Utente della connessione Internet, né per eventuali interruzioni e/o sospensioni della connessione dial-up.
UniTravel non può essere ritenuta responsabile qualora il sistema non funzioni correttamente a causa di dispositivi utilizzati per accedere ai servizi e al sito, non controllati da UniTravel, inclusi – a titolo esemplificativo ma non esaustivo – la connessione di rete o altri fornitori di server, malfunzionamenti dei computer o di altri dispositivi elettronici, errata installazione del software per accedere a Internet da parte dell’Utente, così come da parte di altri utenti o persone che accedono al sito contemporaneamente.
L’Utente accetta, per proprio conto, che UniTravel possa sospendere la connessione in qualsiasi momento per il tempo necessario alle operazioni sopra menzionate, e riconosce che UniTravel non potrà in alcun modo essere chiamata a rispondere dall’Utente o da terzi durante eventuali sospensioni e/o interruzioni del sistema.
6. Legge applicabile
Il presente contratto, così come l’utilizzo del presente sito, è soggetto alle normative vigenti in Italia, Paese in cui UniTravel ha la sede legale e nel quale la società opera, in particolare alle disposizioni della Convenzione Internazionale di Bruxelles del 23 aprile 1970 (CCV), ratificata in Italia con Legge n. 1084 del 27 dicembre 1977, nonché al Titolo III, Capo I, Sezione II, “contratti a distanza”, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).
L’Utente accetta la competenza esclusiva della giurisdizione italiana per la risoluzione di qualsiasi controversia relativa alla presente policy (incluse, a titolo esemplificativo, quelle riguardanti validità, applicazione, interpretazione ed esecuzione).
In caso di controversia derivante in qualsiasi modo dal presente documento, la competenza esclusiva spetterà all’Autorità Giudiziaria del Foro di Venezia.
Il presente accordo è redatto in lingua italiana. Qualora venga tradotto in altre lingue, tale traduzione è fornita esclusivamente per maggiore comodità della controparte. In caso di controversie o difformità interpretative, la versione redatta in lingua italiana prevarrà a ogni effetto di legge.
7. Condizioni Generali
Qualora una o più condizioni risultino invalide o non applicabili a causa della normativa vigente, tali condizioni – limitatamente alla parte invalida – saranno sostituite da condizioni valide e applicabili che riflettano nel modo più fedele possibile l’intento originario del documento, nel rispetto delle normative attuali.
Le presenti condizioni e le clausole riportate nella sezione “Limitazioni di responsabilità” non pregiudicano l’applicazione delle norme imperative e dei diritti che, secondo la legislazione italiana, non possono essere esclusi o limitati, né pregiudicano i diritti del consumatore.
Condizioni generali di prenotazione
1. Il modello di business
UniTravel è uno dei più importanti fornitori internazionali di prenotazioni alberghiere online, operante attraverso un network di siti Internet.
Attraverso la sua rete commerciale, UniTravel dispone di numerose strutture affiliate situate nelle più belle città d’Italia, d’Europa e del mondo, strutture che spaziano da hotel a 1 stella fino a strutture di lusso a 5 stelle, così da offrire ai propri clienti un modo semplice, veloce e sicuro per prenotare autonomamente un hotel nella destinazione desiderata, nel modo per loro più conveniente.
I gestori delle strutture garantiscono ciò utilizzando il sistema sviluppato da UniTravel per gestire tariffe, disponibilità e altre condizioni di vendita.
Le strutture contrattualizzate direttamente da UniTravel richiedono che il pagamento avvenga direttamente in hotel, normalmente al momento del soggiorno, salvo condizioni diverse (offerte speciali non cancellabili e non rimborsabili, last minute, ecc.).
Per ampliare l’offerta di strutture presenti nel network, UniTravel stipula accordi con operatori che le forniscono strutture in convenzione. Alcuni hotel presenti nel network UniTravel sono infatti offerti da fornitori terzi.
Alcune strutture offerte da terzi richiedono il pagamento dell’intero importo del soggiorno al momento della conferma della prenotazione, mentre altre prevedono che il pagamento avvenga direttamente in hotel, salvo condizioni diverse.
In ogni caso UniTravel offre agli utenti del sito prezzi alberghieri senza costi aggiuntivi di commissioni né tariffe per l’utilizzo del sistema. Il servizio UniTravel è completamente gratuito. Prenotando tramite UniTravel si accederà agli stessi prezzi che si troverebbero altrove perché molti hotel applicano principi di parità tariffaria e condizioni di vendita uniformi per l’Utente Finale. I ricavi di UniTravel provengono dagli hotel e non ricadono sugli utenti come costi di gestione quali, ad esempio, spese per la realizzazione del sito della struttura, costi del personale, ecc.
2. Condizioni per l’utilizzo del servizio di prenotazione
Il presente documento definisce le condizioni stabilite da UniTravel per l’utilizzo di questo sito e del servizio di prenotazione. La navigazione, l’utilizzo del sistema e dei servizi offerti da UniTravel devono essere riconosciuti e accettati dall’Utente alle condizioni qui riportate.
3. Tipologia del servizio di prenotazione
Attraverso questo sito l’Utente può utilizzare il servizio di prenotazione fornito direttamente dall’hotel partner o da un fornitore terzo. Prezzi, disponibilità e ulteriori condizioni di vendita (incluse, a titolo esemplificativo, le politiche di cancellazione e penalità) sono gestiti dal fornitore la cui struttura è stata richiesta.
4. Parti del contratto relative ai servizi richiesti e alle prenotazioni
UniTravel agisce come intermediario qualificato tra l’Utente e il fornitore, ai sensi della Convenzione Internazionale di Bruxelles (CCV) del 23 aprile 1970, recepita in Italia con Legge n. 1084 del 27 dicembre 1977. Per quanto riguarda il servizio di prenotazione utilizzato dall’Utente, i servizi di alloggio prenotati tramite Internet sono forniti direttamente dalla struttura prenotata. Di conseguenza, il contratto si conclude tra l’Utente e il fornitore.
Le informazioni di vendita relative alla prenotazione effettuata dagli Utenti via Internet, incluse ma non limitate a tariffe, servizi disponibili e contenuti forniti, sono gestite dall’hotel, che è responsabile per i dati inseriti sia da UniTravel sia dall’Utente.
Attraverso questo sito l’Utente e la struttura affiliata possono entrare in contatto diretto l’uno con l’altra.
UniTravel non fornisce in alcun modo i servizi prenotati e non ha possibilità di intervento e/o controllo sulle informazioni rese disponibili ai fini della vendita.
5. Prenotazione e pagamento. Utilizzo dei dati della carta di credito.
Attraverso il sistema sviluppato da UniTravel gli utenti possono effettuare ricerche delle strutture disponibili in base ai criteri scelti.
I risultati sono mostrati in tempo reale e compaiono esclusivamente le strutture che hanno inserito disponibilità per il periodo selezionato, presentando ogni tipologia con le rispettive condizioni di vendita, il prezzo del soggiorno (espresso nella valuta del Paese), informazioni su tasse, colazione, penalità, modalità e termini di pagamento.
Il prezzo concordato per il servizio acquistato deve essere pagato dall’Utente alla struttura prenotata secondo le modalità indicate per ogni singola prenotazione.
Generalmente il pagamento avviene al termine del soggiorno presso la struttura e viene versato direttamente alla stessa; per tale motivo il sistema richiederà un numero di carta di credito come garanzia della prenotazione e lo trasmetterà alla gestione della struttura per eventuale pre-autorizzazione, nel caso in cui una cancellazione comporti addebiti di penalità.
In alcuni casi, relativi a offerte particolari e condizioni di acquisto specifiche, la struttura può richiedere un deposito pari all’intero importo del soggiorno, non rimborsabile anche in condizioni particolarmente favorevoli (es. prenotazioni anticipate).
In altri casi l’intero importo del soggiorno verrà addebitato da UniTravel sulla carta di credito al momento della prenotazione.
Per alcune strutture e servizi turistici, l’importo totale del soggiorno verrà addebitato da UniTravel al momento della prenotazione.
Per tutte le ipotesi sopra descritte, il sistema indica chiaramente le condizioni di pagamento relative a ciascuna prenotazione.
Una volta individuata la soluzione più idonea, l’Utente deve inserire tutti i dati richiesti nei rispettivi campi, inclusi i dati della carta di credito necessari a garantire la prenotazione o a consentire l’addebito anticipato del servizio selezionato.
UniTravel non si assume alcuna responsabilità per l’eventuale abuso o utilizzo improprio della carta di credito dell’Utente, essendo tali circostanze completamente estranee al controllo di UniTravel.
UniTravel utilizza un avanzato sistema tecnologico per proteggere la sicurezza dei dati inseriti nella rete e nei server, adottando misure conformi alla normativa vigente in materia di protezione dei dati (Privacy Policy UniTravel).
Premendo il pulsante “Prenota” dopo aver inserito i dati richiesti, si completa il processo di prenotazione. La mancanza di dati relativi al pagamento con carta di credito impedisce il completamento della procedura. Inoltre, per i servizi che richiedono acquisto anticipato, la conclusione positiva della prenotazione è subordinata all’esito positivo della transazione con carta di credito.
Una volta inseriti tutti i dati e premuto il tasto “Prenota”, qualora tutte le informazioni siano corrette, l’Utente visualizzerà la conferma della prenotazione, insieme a un codice di conferma e a un User ID e Password per ulteriori accessi. Solo a questo punto la prenotazione potrà essere considerata valida. Inoltre, l’Utente riceverà una e-mail di conferma contenente condizioni di acquisto, termini di cancellazione, penalità e tutte le informazioni necessarie a gestire la prenotazione.
6. Modifiche, cancellazione e penalità
La prenotazione effettuata via Internet può essere modificata o cancellata esclusivamente dall’Utente attraverso il sistema, nel rispetto dei termini e delle condizioni vigenti specificate nel sistema per ciascuna prenotazione. Tali termini e condizioni sono stabiliti dalla singola struttura e pertanto non rientrano nel controllo di UniTravel.
Per modificare la prenotazione l’Utente deve contattare l’assistenza UniTravel al numero +39 041 8624040 o inviando una e-mail a
In caso di smarrimento delle informazioni, il sistema consente automaticamente all’Utente di recuperare nuove credenziali.
7. Obblighi di UniTravel
Le informazioni di vendita relative alla prenotazione effettuata attraverso il network provengono direttamente dal fornitore del servizio e pertanto UniTravel non è responsabile di eventuali inserimenti effettuati dal fornitore stesso. Di conseguenza, UniTravel non è responsabile dell’esattezza e della precisione delle informazioni fornite e risulta pertanto tutelata dalle normative applicabili.
Le strutture proposte e il servizio offerto nel network corrispondono all’offerta fornita dal singolo fornitore che si presenta attraverso il sito. Il singolo fornitore è quindi l’unico responsabile delle informazioni fornite all’Utente relativamente all’offerta proposta.
UniTravel non garantisce che i servizi effettivamente offerti dal fornitore, né che la prenotazione effettuata tramite il sito, corrispondano ai requisiti richiesti dall’Utente al momento della prenotazione.
Su richiesta, UniTravel fornirà tutte le informazioni necessarie per identificare il fornitore del servizio. In conformità alla Convenzione di Bruxelles (CCV) ratificata dalla Legge n. 1084/1977, UniTravel, in qualità di intermediario qualificato, non assume in alcun modo obblighi relativi ai servizi dei singoli fornitori e/o alle prenotazioni effettuate dagli Utenti attraverso il network.
Inoltre, secondo le norme sopra citate e per quanto riguarda la mancata o inesatta esecuzione del viaggio, del soggiorno o dei servizi correlati oggetto del contratto tra l’Utente e il fornitore del servizio, UniTravel risponde esclusivamente della mancata osservanza degli obblighi direttamente posti a suo carico.
L’acquisto effettuato dall’Utente sul network è considerato conclusivo e vincolante direttamente con il fornitore del servizio acquistato, anche in presenza di eventuali clausole contrarie, ai sensi della Convenzione di Bruxelles (CCV) del 23 aprile 1970, ratificata con Legge n. 1084 del 27 dicembre 1977.
Le condizioni di vendita della struttura saranno chiaramente indicate prima della prenotazione e la prenotazione confermata dal sistema con il relativo numero assegnato. UniTravel, pertanto, non assume responsabilità una volta che i contratti diventano definitivi.
UniTravel si riserva il diritto di effettuare manutenzioni periodiche e aggiornamenti al sistema di prenotazione, durante i quali la connessione Internet potrà essere sospesa e/o interrotta non consentendo l’utilizzo del servizio. L’Utente deve accettare che UniTravel possa sospendere la connessione necessaria allo svolgimento delle operazioni sopra citate e riconosce che UniTravel non potrà essere contattata dall’Utente o da terzi per eventuali sospensioni e/o interruzioni del sistema.
8. Pagine web degli hotel
Le pagine web degli hotel visualizzate sul sito sono realizzate da UniTravel utilizzando testi, immagini e fotografie fornite direttamente dagli hotel e dalle strutture affiliate. È responsabilità della catena alberghiera e/o della singola struttura garantire l’accuratezza delle fotografie e del materiale esposto.
UniTravel non si assume alcuna responsabilità per le informazioni (testuali o grafiche), documenti o materiali forniti dagli hotel e dalle strutture partner elencate nel network. UniTravel non può essere ritenuta responsabile per eventuali danni o rimborsi derivanti dalle informazioni sopra citate fornite dalle strutture partner.
9. Esclusione del diritto di recesso
L'Articolo 55, comma 1, lettera b) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) esclude il diritto di recesso per i contratti di servizi relativi all'alloggio (come le prenotazioni alberghiere) quando il contratto prevede una data o un periodo specifico per la prestazione, del servizio. In tali casi l'accordo diviene vincolante sia per il consumatore che per l'albergatore, sia nei confronti dei soggetti, quai UniTravel, che fungono da intermediari. L'utente pertanto, una volta effettuata la prenotazione e pagato l'importo del soggiorno, non potrà recedere ne ottenere un rimborso se non in base a quanto previsto dalle politiche di cancellazione e dalle penali di ciascuna prenotazione. La partenza anticipata non da mai diritto al rimborso delle notti non godute.
10. Reclami
Per eventuali reclami l’Utente deve contattare il servizio assistenza clienti telefonicamente al numero +39 041 8624040 o tramite e-mail all’indirizzo
Eventuali reclami relativi alla struttura prenotata devono essere presentati durante il soggiorno presso la struttura stessa e devono essere adeguatamente documentati. UniTravel non può essere ritenuta responsabile per reclami inviati dall’Utente dopo aver lasciato la struttura.
11. Assistenza
UniTravel può essere contattata in qualsiasi momento tramite il servizio clienti telefonico al numero +39 041 8624040 o tramite e-mail all’indirizzo
12. Feedback
Una volta effettuata la prenotazione tramite il sistema UniTravel, l’Utente ha la possibilità di inserire e inviare un feedback sulla propria esperienza di utilizzo del sistema UniTravel e sulla qualità e caratteristiche della struttura prenotata tramite il network.
La condivisione dell’esperienza non è obbligatoria ed è soggetta ai limiti specificati nel presente documento solo se l’Utente decide di partecipare all’opzione di feedback relativa alla struttura del soggiorno.
Qualora l’Utente decida di inviare un feedback, egli deve attenersi a quanto segue:
- inserire personalmente i dettagli del proprio soggiorno presso la struttura indicata;
- non scrivere contenuti offensivi;
- non inserire contenuti che possano essere considerati razzisti, fanatici, incitamenti all’odio o contenenti linguaggio violento verso gruppi o individui;
- non pubblicare contenuti di tipo pubblicitario;
- non inserire contenuti diffamatori o ingiuriosi;
- non pubblicare informazioni false, fuorvianti, illegali o contenenti intenzioni abusive, minacciose o oscene.
L’elenco di comportamenti illeciti è puramente esemplificativo e non esaustivo. UniTravel si riserva il diritto di modificare tali contenuti in qualunque momento, a propria discrezione, effettuare valutazioni e richiedere assistenza legale in caso di violazioni, incluso – a titolo esemplificativo – la rimozione di contenuti offensivi o lesivi.
Una volta inviato il feedback, l’Utente non può revocarlo e UniTravel può utilizzarlo liberamente, copiarlo, pubblicarlo, tradurlo e distribuirlo in qualunque modo, anche per campagne pubblicitarie o promozionali rivolte a terzi, senza necessità di ulteriore approvazione da parte dell’Utente.
Inserendo un feedback, l’Utente solleva UniTravel da qualunque azione legale derivante da violazioni collegate al feedback stesso pubblicato da UniTravel.
UniTravel non controlla preventivamente i contenuti inviati dagli Utenti e pertanto non è responsabile di quanto pubblicato. UniTravel si riserva il diritto di non pubblicare o cancellare i feedback a propria discrezione, senza obbligo di notifica all’Utente.
Procedura di segnalazione o rimozione di un feedback Utente:
Chiunque ritenga di essere stato danneggiato da un feedback oppure consideri il contenuto come illegale o diffamatorio può segnalarlo inviando una e-mail a
13. Legge applicabile
Il presente contratto, così come l’utilizzo del sito, è soggetto alle normative vigenti in Italia, Paese in cui UniTravel ha la propria sede legale e operativa, in particolare alla Convenzione di Bruxelles del 23 aprile 1970 (CCV), ratificata con Legge n. 1084 del 27 dicembre 1977, e al Titolo III, Capo I, Sezione II “contratti a distanza” del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Il presente documento relativo ai Termini e Condizioni è stato inserito nel sito il 15 ottobre 2013.
L’Utente accetta la competenza esclusiva della giurisdizione italiana per la risoluzione di qualsiasi controversia relativa alla presente policy (incluse, ma non limitate a, quelle riguardanti validità, applicazione, interpretazione, esecuzione).
In caso di controversia derivante in qualunque modo dalla presente policy, la competenza esclusiva spetterà all’Autorità Giudiziaria del Foro di Venezia.
Il presente accordo è redatto in lingua italiana. Nel caso in cui venga tradotto in altra lingua, tale traduzione è fornita esclusivamente per maggiore comodità della controparte. In caso di controversie o problemi interpretativi, la versione in lingua italiana prevarrà a tutti gli effetti di legge.