Domande frequenti (FAQ)
Cosa devo controllare prima di prenotare?
- Condizioni di prenotazione e penali di cancellazione;
- se la tariffa è rimborsabile o non rimborsabile;
- cosa è incluso/escluso dalle tariffe;
- orari di check-in per strutture senza reception 24/7;
- termini di pagamento.
Qual è la differenza tra “non rimborsabile” e “cancellazione gratuita”?
“Non rimborsabile”: si applica una penale se modifichi o cancelli. “Cancellazione gratuita”: puoi cancellare senza penali entro il periodo indicato dalla struttura.
Dopo la prenotazione riceverò una conferma?
Sì, riceverai un’e-mail con tutti i dettagli della prenotazione.
Non trovo l’e-mail di conferma: cosa faccio?
Controlla inbox, spam e posta indesiderata. Se non la trovi, usa “Gestisci le mie prenotazioni” su venicehotels.com o
Come posso ottenere una fattura?
Invia una richiesta a
Posso modificare o cancellare la mia prenotazione?
Dipende dalla politica di cancellazione. Nella maggior parte dei casi puoi cancellare gratuitamente; le tariffe non rimborsabili non sono cancellabili né rimborsabili.
Posso modificare le date della mia prenotazione?
Dipende dalla disponibilità della struttura. Le prenotazioni non rimborsabili di norma non sono modificabili; possiamo inoltrare una richiesta alla struttura.
Come verifico che la cancellazione sia avvenuta?
Riceverai un’e-mail di conferma della cancellazione. Puoi anche verificare lo stato in “Gestisci le mie prenotazioni”.
Dove trovo termini e penali di cancellazione?
Durante la prenotazione e nell’e-mail di conferma. Controllali sempre con attenzione.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Venicehotels.com accetta VISA e Mastercard per validare o addebitare la prenotazione. Le condizioni specifiche sono nelle “Condizioni di prenotazione”.
I dati della mia carta sono al sicuro?
Sì. Usiamo PCI DSS e Stripe con Strong Customer Authentication per proteggere i dati e prevenire le frodi.
Perché vedo un addebito sulla carta?
Alcune tariffe richiedono prepagamento; la struttura può anche effettuare una pre-autorizzazione temporanea a garanzia. Se l’addebito è inatteso, contattaci con prova dell’addebito.
Dove vedo la politica di pagamento?
Prima della conferma, nella sezione “Condizioni di prenotazione”.
Perché devo fornire i dati della carta di credito?
Alcune prenotazioni prevedono prepagamento; altre richiedono una carta a garanzia con pre-autorizzazione per verificarne validità e fondi.
Chi addebiterà la mia carta e quando?
Di solito la struttura. Se paga Venicehotels.com è indicato nella conferma. Le tempistiche dipendono dalle condizioni (prepagamento, pagamento in check-in/out, pre-autorizzazione).
Posso usare una carta di debito?
Le carte di debito non sono accettate a garanzia della prenotazione.
Posso prenotare senza carta di credito?
Di norma serve una carta valida; puoi usare la carta di un terzo con il suo consenso (indicalo in “Richieste Speciali”).
Quali carte di credito posso usare?
Mastercard e Visa. Alcune strutture possono accettare anche altre carte: verifica le Condizioni di prenotazione.
Cosa include il prezzo?
I servizi elencati per il tipo di camera/alloggio. Extra come colazione e tasse sono indicati durante la prenotazione e nella conferma.
La colazione è inclusa?
Dipende dalla tariffa. La policy è indicata nelle condizioni della tariffa e nell’e-mail di conferma.
I prezzi sono per persona o per camera?
Per camera per l’intero soggiorno, non per persona.
Le tasse sono incluse nel prezzo?
Dipende dalla tariffa. La tassa di soggiorno di Venezia si paga in struttura e varia per più fattori; l’importo esatto è calcolato dalla struttura.
Pago una commissione a Venicehotels.com?
No. Non addebitiamo costi ai clienti; il compenso proviene dall’hotel.
La struttura accetta animali domestici?
La policy è indicata nella pagina della struttura, sezione “Condizioni di prenotazione”.
Quali sono gli orari di check-in e check-out?
Li trovi nella pagina della struttura, sezione “Condizioni di prenotazione”.
Cos’è l’overbooking?
Rara situazione in cui una camera viene venduta altrove senza aggiornare Venicehotels.com e non c’è un alloggio equivalente disponibile.
Come mi aiuta Venicehotels.com in caso di overbooking?
Le strutture devono onorare la prenotazione; se non possono, ti aiutiamo a trovare un’alternativa adeguata allo stesso prezzo (se disponibile) o a cancellare con rimborso.
Come funziona il rimborso in caso di overbooking?
Se hai pagato tramite Venicehotels.com rimborsiamo noi e recuperiamo dalla struttura. Se hai pagato in struttura, rimborsa la struttura. In caso di rilocazione, invia la fattura del nuovo soggiorno al Servizio Clienti.