Plitique de confidentialité
INFORMATION CONFORMÉMENT À L’ART. 13 DU RÈGLEMENT EUROPÉEN 679/2016 (RGPD)
(information mise à jour le 10/12/2025)
Ce site web est géré par UniTravel S.r.l, ci-après « UniTravel », société ayant son siège social Via Brunacci 9/b, 30175 Venise, Italie, TVA n° 03458490277.
UniTravel est consciente de l’importance de la protection de la vie privée et de la confidentialité des données à caractère personnel et traite les données collectées avec le plus grand soin et le plus grand sérieux, non seulement afin de respecter la réglementation en vigueur, mais également parce qu’elle considère que la confiance qui lui est accordée doit être protégée avec la plus grande attention.
Toutes les pages sur lesquelles des données personnelles sont collectées et traitées sont protégées et chiffrées au moyen du protocole de navigation sécurisé SSL (« Secure Socket Layer »). Les données de carte de crédit sont traitées par le biais d’une passerelle de paiement certifiée PCI-DSS.
Le présent document décrit la politique adoptée par UniTravel en matière de protection des données à caractère personnel et, conjointement avec les Conditions Générales et les Conditions d’Utilisation du site et du système de réservation (Conditions Générales), définit l’ensemble des conditions prévues par UniTravel pour l’utilisation des services de réservation fournis.
Sécurité et confidentialité
La présente Politique de confidentialité a pour objet de protéger la sécurité et la confidentialité des données personnelles des Utilisateurs qui utilisent nos services. On entend par « données personnelles » toute information permettant d’identifier une personne déterminée, telle que le prénom, le nom, l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail. Compte tenu de l’importance de ces questions pour UniTravel, les modalités de gestion du site en ce qui concerne le traitement des données personnelles des Utilisateurs qui l’utilisent sont décrites ci-dessous. La présente information est fournie à ceux qui interagissent avec les services offerts par UniTravel et non aux autres sites web éventuellement consultés par l’Utilisateur par le biais de liens vers des sites externes.
Responsable du traitement
Le « Responsable du traitement » est UniTravel S.r.l, dont le siège social est situé à Venise, Italie, Via Brunacci 9/b, TVA n° 03458490277, immatriculée au Registre du commerce de Venise sous le n° REA VE-310017, titulaire de l’autorisation provinciale pour l’exercice d’une activité d’Agence de voyages et de tourisme, Province de Venise n° 59224 du 11/09/2003, code IATA 382-69221, et de la déclaration SCIA ultérieure REP_PROV_VE/VE-SUPRO/0382124 du 19/05/2025.
Lieu de traitement des données
Le traitement lié aux services fournis par UniTravel est effectué dans les locaux de UniTravel S.r.l, où il est réalisé exclusivement par le personnel autorisé du bureau chargé du traitement. Lorsqu’une réservation est effectuée pour un service fourni par des tiers, les données recueillies en relation avec le service spécifique réservé sont transmises au prestataire effectif qui fournira le service (par exemple, l’hôtel réservé) et seront donc également traitées dans les lieux indiqués par ce prestataire, conformément aux termes et conditions de sa propre politique de confidentialité.
Nature de la fourniture des données
Les données que UniTravel demande à l’Utilisateur sont fournies sur une base volontaire et, selon les circonstances, peuvent revêtir un caractère obligatoire ou facultatif. Par exemple, pour effectuer une réservation, la fourniture de données telles que le nom de la personne effectuant la réservation, l’adresse e-mail et les coordonnées de la carte de crédit à titre de garantie de la réservation est de nature obligatoire, c’est-à-dire que l’absence de ces données rend impossible la réalisation de la réservation ; en revanche, dans le même contexte, des champs tels que l’adresse de la personne qui effectue la réservation ou son numéro de téléphone peuvent être facultatifs, c’est-à-dire que leur absence ne fait pas obstacle à la réservation. Les simples visiteurs peuvent se voir demander de simples données d’identification, sauf s’ils demandent un service spécifique pour lequel des données personnelles supplémentaires sont nécessaires. Aux Utilisateurs du site web, il sera demandé des données personnelles « courantes » et des coordonnées s’ils souhaitent recevoir des informations sur les services offerts par UniTravel S.r.l, ainsi que d’éventuelles autres données conformément aux spécifications indiquées sur la page dédiée « Cookies ». Toutes les données sont collectées aux fins indiquées ci-dessous.
Finalités du traitement des données
Les données personnelles collectées sont traitées aux fins suivantes :
A) Fournir les services demandés ;
B) S’acquitter des obligations prévues en matière de sécurité publique et, en particulier, par le décret ministériel du 7 janvier 2013, portant « Dispositions concernant la communication aux autorités de sécurité publique de l’arrivée de personnes hébergées dans des structures d’accueil », ainsi que par toute autre disposition ultérieure modificative ou complémentaire ;
C) Respecter les obligations en matière fiscale ou comptable ;
D) Permettre aux clients de recevoir ou d’envoyer des messages de ou vers des tiers ;
E) Satisfaire les préférences personnelles des clients, telles que des demandes de services ou de conseils ;
F) Envoyer du matériel d’information relatif aux événements ou promotions organisés par UniTravel S.r.l ;
G) UniTravel S.r.l se réserve également le droit de demander l’autorisation d’utiliser les données personnelles des clients aux fins d’envoi de messages et de communications de marketing direct relatifs aux produits et services proposés par UniTravel S.r.l ou par ses partenaires.
Base juridique du traitement
Les données collectées pour les finalités visées aux points A), B) et C) permettent à UniTravel S.r.l de fournir le service demandé. Tout refus de fourniture de ces données aura pour conséquence l’impossibilité, pour UniTravel S.r.l, de fournir le service demandé. Les données personnelles visées aux points D), E) et G) sont traitées par UniTravel S.r.l sur la base du consentement librement donné par la personne concernée. Le traitement visé au point F) est effectué conformément à l’article 130, paragraphe 4, du Code italien de la protection de la vie privée (Décret législatif 196/2003).
Types de données traitées et finalités du traitement
Nous illustrons ci-dessous les types de données collectées, à quelle occasion et pour quelles finalités. En outre, UniTravel a préparé des informations spécifiques qui sont affichées sur les pages du site dédiées à certains services tels que, par exemple, la réservation d’un établissement ou la compilation de formulaires.
Les principales situations sont les suivantes :
Effectuer une réservation d’hôtel
Dans ce cas, la fourniture des données est nécessaire à la réalisation même de la réservation, de sorte que l’absence de ces données peut entraîner l’impossibilité d’obtenir le service demandé. Au cours du processus de réservation, des données personnelles sont collectées, pour lesquelles UniTravel a prévu une information spécifique, affichée durant la procédure, afin de fournir le service demandé.
Utilisation des informations relatives à la carte de crédit
UniTravel collecte généralement les informations relatives à la carte de crédit telles que le numéro et le type de carte, le titulaire et la date d’expiration, afin de les mettre à disposition de l’établissement réservé, afin que celui-ci soit en mesure d’appliquer les pénalités prévues en cas de non-présentation (no-show). Dans certains cas spécifiques, clairement signalés sur le site et en relation avec des réservations particulières et/ou des conditions tarifaires spécifiques, UniTravel peut utiliser directement les données de carte de crédit fournies par l’Utilisateur pour encaisser le montant du service réservé, en son propre nom et pour le compte de tiers. UniTravel utilise le protocole de navigation sécurisé SSL, utilisé aux étapes du processus de réservation qui nécessitent la transmission de données personnelles (y compris les données de carte de crédit).
Communications relatives à la réservation
UniTravel enverra toutes les communications relatives à la réservation, y compris les modifications et les annulations, à l’adresse e-mail indiquée par l’Utilisateur dans le formulaire de collecte des données. UniTravel pourra utiliser le numéro de téléphone pour des communications urgentes relatives à la réservation effectuée. L’établissement hôtelier concerné par la réservation pourra agir de même.
Commentaires sur le site et sur le séjour
UniTravel peut offrir aux Utilisateurs la possibilité d’exprimer leur opinion sur l’utilisation du site. Il n’existe aucune obligation de formuler de tels commentaires. Les Utilisateurs qui souhaitent envoyer un retour et partager leur expérience de séjour peuvent décider de le faire en utilisant les données déjà fournies à UniTravel ou en les remplaçant par un pseudonyme ou de manière anonyme.
Enregistrement de l’Utilisateur
UniTravel permet, à ceux qui le souhaitent et sous réserve de l’acquisition d’un consentement spécifique et explicite, de créer un compte afin de devenir Utilisateur enregistré. Dans ce cas, il sera demandé aux Utilisateurs de fournir certaines informations, certaines obligatoires et d’autres facultatives, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, le numéro de fax, l’adresse internet, un identifiant personnel, un mot de passe et sa confirmation. Ces informations sont collectées dans le formulaire d’inscription dans le but d’identifier l’Utilisateur, de compléter les réservations d’hôtels et, plus généralement, d’autres services touristiques, de contacter l’Utilisateur dans le cadre du service client et de mener des recherches visant à améliorer les produits et services offerts sur le site. De plus, l’adresse e-mail de l’Utilisateur est demandée afin d’envoyer un e-mail de confirmation du numéro d’inscription et de chaque réservation effectuée en ligne. Si l’Utilisateur fournit un numéro de fax, il pourra demander à recevoir ces informations par fax. Afin de suivre l’efficacité de nos communications par e-mail, nous pouvons insérer dans ces messages un système confirmant que le message a été consulté et permettant de suivre, en recueillant des informations, les actions du visiteur. Les informations sur les visites de l’Utilisateur peuvent être analysées afin de lui proposer des biens et services susceptibles de l’intéresser. Les Utilisateurs enregistrés peuvent recevoir des mises à jour périodiques sur nos offres spéciales, sur les nouveaux services proposés par UniTravel, ainsi que des communications concernant de nouveaux produits. Si l’Utilisateur ne souhaite plus recevoir ces mises à jour par e-mail ou fax, il pourra à tout moment désactiver l’envoi de ces communications par une procédure automatisée. Les Utilisateurs enregistrés bénéficieront ainsi d’une série d’avantages, le principal étant qu’ils ne devront plus saisir les mêmes informations à chaque nouvelle réservation. Si l’Utilisateur décide de nous communiquer ses préférences en matière de voyages, etc., il pourra recevoir des informations personnalisées en fonction des indications fournies et donc plus pertinentes par rapport à ses besoins.
Newsletters
UniTravel édite sa propre Newsletter pour l’envoi de matériel publicitaire et de communications commerciales concernant des produits et services liés au secteur du tourisme. Lors de l’inscription à la newsletter, il est demandé à l’Utilisateur de fournir des données permettant de le contacter, telles que le nom et l’adresse e-mail. Dans le respect de la vie privée de ses Utilisateurs, UniTravel n’envoie pas sa newsletter automatiquement, mais uniquement à ceux qui l’ont explicitement demandée. Il est possible à tout moment de décider de ne plus recevoir ces communications.
Envoi d’e-mails aux adresses indiquées sur le site
L’envoi facultatif, explicite et volontaire de messages e-mail aux adresses indiquées sur ce site entraîne l’acquisition ultérieure de l’adresse de l’expéditeur, nécessaire pour répondre aux demandes, ainsi que des éventuelles autres données personnelles incluses dans le message.
Procédure de retrait du consentement aux communications promotionnelles
Les Utilisateurs du réseau UniTravel peuvent à tout moment refuser l’utilisation de leurs informations personnelles à des fins promotionnelles. Les Utilisateurs qui ne souhaitent plus recevoir la newsletter ou les promotions peuvent se désinscrire du service en répondant aux e-mails et en indiquant « unsubscribe » dans l’objet ou en cliquant sur les liens spécifiques facilitant la procédure de retrait du consentement. Les demandes peuvent également être adressées à UniTravel S.r.l, Via Brunacci 9/b, 30175 Venise, Italie, à l’adresse e-mail
Liens vers d’autres sites
Les sites gérés par UniTravel peuvent contenir des liens vers d’autres sites qui ne partagent aucune information sur les Utilisateurs avec UniTravel. UniTravel n’est pas responsable des actions, de la sécurité ou de la politique de confidentialité de ces sites. Les Utilisateurs doivent donc accorder une attention particulière aux données personnelles demandées par ces sites, en vérifiant au préalable comment ces données sont protégées et utilisées, et en recherchant un document similaire au présent texte.
Réponses aux questions ou suggestions
UniTravel utilisera l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone pour répondre aux Utilisateurs du site qui ont envoyé une question, une suggestion ou une demande d’assistance. Dans ces cas, les données fournies peuvent être traitées par UniTravel selon les modalités indiquées dans la présente information.
Modalités de contrôle de l’utilisation des données personnelles et accès à celles-ci
UniTravel considère que tous les Utilisateurs et visiteurs du site doivent pouvoir contrôler la collecte et l’utilisation de leurs données personnelles. Les demandes doivent être adressées à UniTravel S.r.l, Via Brunacci 9/b, 30175 Venise, Italie, à l’adresse e-mail
Communications de la part d’UniTravel
Les Utilisateurs reçoivent des communications de la part d’UniTravel lorsque :
- ils effectuent une réservation, une modification ou une annulation ;
- chaque fois qu’une réservation est effectuée via UniTravel, qu’une modification est apportée ou qu’une réservation confirmée est annulée, UniTravel envoie un e-mail notifiant l’opération effectuée ;
- ils s’inscrivent au réseau UniTravel ;
- ils s’abonnent à la newsletter ;
- ils adressent une demande d’assistance client ou envoient des questions/suggestions/remplissent des formulaires ;
- lorsqu’une assistance est demandée concernant une réservation ou le fonctionnement du site UniTravel, UniTravel répond par e-mail ou par téléphone ;
- UniTravel invite les Utilisateurs à exprimer leur avis sur le séjour effectué ou sur les fonctionnalités de nos sites ;
- à la suite du check-out d’un séjour réservé via le système UniTravel, l’Utilisateur ayant séjourné recevra un e-mail contenant le lien vers le formulaire lui permettant d’exprimer son opinion sur le séjour qu’il vient d’achever.
Déclaration d’engagement
UniTravel s’engage à ne pas envoyer de communications commerciales non sollicitées sans avoir préalablement obtenu le consentement de l’Utilisateur.
Conservation des données
Les données personnelles du Client seront conservées sous une forme permettant l’identification du Client pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles UniTravel S.r.l a collecté les données ou, en tout état de cause, pendant une période de dix (10) ans, y compris pour le respect des obligations légales en matière de sécurité publique. La durée de conservation pourra être prolongée jusqu’à dix (10) ans ou pour une durée différente prévue par la législation italienne, pour les données de nature fiscale ou pour la gestion adéquate d’éventuels litiges judiciaires. Les catégories particulières de données, si elles ont été fournies par le client, sont conservées pour une durée maximale de dix (10) ans, durée qui sera renouvelée en cas de séjours ultérieurs du client. À l’expiration de la période de conservation, les données sont anonymisées afin d’analyser les tendances et autres comportements à un niveau agrégé.
Communication des données
Les données personnelles peuvent être communiquées par UniTravel S.r.l à :
- Des collaborateurs de UniTravel S.r.l qui fournissent des services pour les finalités indiquées aux paragraphes précédents ;
- Des entités qui traitent les données en exécution d’obligations légales spécifiques ;
- D’autres autorités judiciaires ou administratives, lorsque cela est nécessaire pour se conformer à des exigences légales ou réglementaires ou à des obligations découlant de l’application des lois en vigueur, d’une décision de justice ou d’une assignation ;
- Des sociétés ou des prestataires de services pour l’exécution d’obligations contractuelles liées à la gestion de réservations effectuées pour des séjours ou événements futurs.
Profilage et diffusion des données
Les données personnelles peuvent être traitées au moyen d’archives papier ou d’outils informatiques (y compris des dispositifs portables) et selon des modalités strictement nécessaires à la réalisation des finalités susmentionnées.
Sous réserve de ce qui est indiqué dans les paragraphes précédents, UniTravel S.r.l maintient la plus stricte confidentialité sur les données de ses clients.
Afin d’offrir au client un service exclusif et le plus adapté possible à ses besoins spécifiques, UniTravel S.r.l peut également effectuer des activités de profilage, par exemple en référence à des séjours antérieurs.
Modalités de traitement
Le traitement des données fournies sera effectué à l’aide d’outils informatiques, télématiques et papier, de manière à garantir leur sécurité et leur confidentialité, au moyen de dispositifs aptes à prévenir les risques de perte ou de destruction, d’accès non autorisé ou de traitement non conforme, ainsi que toute atteinte à l’intégrité ou à la confidentialité des données.
Droits des personnes concernées
Aux fins légales, la personne concernée peut toujours s’adresser aux coordonnées indiquées ci-dessus pour exercer ses droits, lesquels comprennent notamment :
- demander à UniTravel S.r.l l’accès aux données personnelles et aux informations qui s’y rapportent ;
- obtenir la rectification de données inexactes ou le complément de données incomplètes ;
- obtenir l’effacement des données personnelles (lorsqu’une des conditions prévues à l’article 17, paragraphe 1, du RGPD est remplie et sous réserve des exceptions prévues au paragraphe 3 du même article) ;
- obtenir la limitation du traitement des données personnelles (lorsque l’une des hypothèses prévues à l’article 18, paragraphe 1, du RGPD se vérifie) ;
- demander et obtenir de UniTravel S.r.l les données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, y compris en vue de transmettre ces données à un autre responsable du traitement (droit à la portabilité des données) ;
- s’opposer à tout moment au traitement des données personnelles lorsqu’il existe des raisons tenant à sa situation particulière ;
- retirer son consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement pour une ou plusieurs finalités spécifiques et qu’il porte sur des données personnelles « courantes » (par exemple date et lieu de naissance ou lieu de résidence) ou sur des catégories particulières de données (par exemple données révélant l’origine raciale, les opinions politiques, les convictions religieuses, l’état de santé ou la vie sexuelle). Le traitement fondé sur le consentement et effectué avant le retrait de celui-ci demeure en tout état de cause licite ;
- introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle (Autorité italienne de protection des données personnelles – www.garanteprivacy.it).
Les demandes doivent être adressées à UniTravel S.r.l, Via Brunacci 9/b, 30175 Venise, Italie, à l’adresse e-mail