Je ne trouve pas l’e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez la boîte de réception, le spam et les indésirables. Sinon, utilisez « Gérer mes réservations » sur venicehotels.com ou contactez-nous pour un renvoi.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Selon la politique d’annulation. La plupart des tarifs permettent l’annulation gratuite ; les tarifs non remboursables ne peuvent pas être annulés ni remboursés.

Comment savoir si l’annulation est bien effectuée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’annulation et pourrez vérifier l’état dans « Gérer mes réservations ».

Où consulter les conditions d’annulation ?

Affichées lors de la réservation et dans votre e-mail de confirmation. Vérifiez-les attentivement.

Mes données de carte sont-elles en sécurité ?

Oui. Nous utilisons PCI DSS et Stripe avec authentification forte (SCA).

Pourquoi un débit sur ma carte ?

Certains tarifs nécessitent un prépaiement ; l’établissement peut aussi effectuer une pré-autorisation temporaire. En cas de débit inattendu, contactez-nous avec une preuve.

Où voir la politique de paiement ?

Avant la confirmation, rubrique « Conditions de réservation ».

Pourquoi fournir mes coordonnées de carte ?

Prépayé pour certains tarifs ; garantie avec pré-autorisation pour vérifier validité et fonds pour d’autres.

Qui débite ma carte et quand ?

Généralement l’établissement. Si le paiement est géré par Venicehotels.com, c’est indiqué dans la confirmation. Le calendrier dépend des conditions (prépayé, paiement à l’arrivée/départ, pré-autorisation).

Puis-je utiliser une carte de débit ?

Non, pas pour garantir une réservation.

Puis-je réserver sans carte de crédit ?

Habituellement, une carte valide est requise ; vous pouvez utiliser la carte d’un tiers avec son accord (à préciser dans « Demandes spéciales »).

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix ?

Les services indiqués pour le type de chambre/logement. Les extras (petit-déjeuner, taxes) sont précisés lors de la réservation et dans la confirmation.

Le petit-déjeuner est-il inclus ?

Selon le tarif ; la politique est indiquée dans les conditions du tarif et dans l’e-mail de confirmation.

Les taxes sont-elles incluses ?

Selon le tarif. La taxe de séjour de Venise est payée sur place et varie ; le montant exact est calculé par l’établissement.

Des frais facturés par Venicehotels.com ?

Non. Aucun frais client ; notre rémunération provient de l’hôtel.

La politique animaux figure sur la page de l’établissement, rubrique « Conditions de réservation ».

Horaires d’arrivée et de départ

Indiqués sur la page de l’établissement, rubrique « Conditions de réservation ».

Remboursement en cas de surbooking

Si payé via Venicehotels.com, nous remboursons et récupérons auprès de l’établissement. Si payé à l’établissement, c’est lui qui rembourse. En cas de relogement, envoyez la facture du nouveau séjour.

Foire aux questions (FAQ)

Q: Que vérifier avant de réserver ?

Conditions de réservation et pénalités d’annulation, caractère remboursable ou non, inclus/exclus dans le tarif, horaires d’arrivée pour les hôtels sans réception 24/7, modalités de paiement.

Q: Différence entre non remboursable et annulation gratuite ?

Non remboursable : pénalité en cas de modification/annulation. Annulation gratuite : vous pouvez annuler sans frais dans le délai indiqué par l’établissement.

Q: Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui, vous recevrez un e-mail avec tous les détails de la réservation.

Q: Comment obtenir une facture ?

Envoyez une demande à info@venicehotels.com le jour de la réservation.

Q: Puis-je changer mes dates ?

Sous réserve de disponibilité. Les réservations non remboursables ne sont généralement pas modifiables, mais nous pouvons transmettre une demande à l’établissement.

Q: Moyens de paiement acceptés

Venicehotels.com accepte VISA et Mastercard. Les conditions spécifiques de l’établissement figurent dans les « Conditions de réservation ».

Que vérifier avant de réserver ?

Conditions de réservation et pénalités d’annulation ;
tarif remboursable ou non ;
prestations incluses/exclues ;
horaires d’arrivée pour hôtels sans réception 24/7 ;
modalités de paiement.

Différence entre « non remboursable » et « annulation gratuite » ?

Non remboursable : pénalité si modification/annulation. Annulation gratuite : annulation sans frais dans le délai indiqué.

Vais-je recevoir une confirmation ?

Oui, par e-mail avec tous les détails.

Je ne trouve pas l’e-mail de confirmation

Vérifiez boîte de réception, spam et indésirables. Sinon, « Gérer mes réservations » sur venicehotels.com ou Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser..

Comment obtenir une facture ?

Envoyez une demande à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. le jour de la réservation.

Puis-je modifier ou annuler ?

Selon la politique d’annulation. La plupart des tarifs permettent l’annulation gratuite ; les non remboursables ne le permettent pas.

Puis-je changer mes dates ?

Sous réserve de disponibilité ; non garanti pour les non remboursables. Nous pouvons transmettre une demande.

Comment confirmer l’annulation ?

Vous recevez un e-mail de confirmation et pouvez vérifier via « Gérer mes réservations ».

Où voir les conditions d’annulation ?

Affichées lors de la réservation et dans l’e-mail de confirmation.

Moyens de paiement acceptés

VISA et Mastercard via Venicehotels.com ; conditions spécifiques sur la page de l’établissement.

Sécurité des données de carte

PCI DSS + Stripe avec authentification forte.

Pourquoi un débit ?

Prépaiement éventuel ou pré-autorisation temporaire. Si inattendu, contactez-nous avec preuve du débit.

Politique de paiement

Visible avant confirmation (« Conditions de réservation »).

Pourquoi fournir ma carte ?

Prépaiement ou garantie par pré-autorisation selon le tarif.

Qui débite et quand ?

En général l’établissement ; si Venicehotels.com, c’est indiqué dans la confirmation. Dépend des conditions.

Carte de débit ?

Non acceptée pour garantir une réservation.

Réserver sans carte de crédit ?

Habituellement une carte valide est requise ; possible carte d’un tiers avec accord (à noter en « Demandes spéciales »).

Quelles cartes puis-je utiliser ?

Mastercard et Visa ; d’autres cartes possibles selon l’établissement.

Ce que comprend le prix

Prestations listées pour le type de chambre/logement. Extras (petit-déjeuner, taxes) indiqués pendant la réservation et dans la confirmation.

Petit-déjeuner inclus ?

Selon le tarif (voir conditions et e-mail de confirmation).

Prix par personne ou par chambre ?

Par chambre pour tout le séjour.

Taxes incluses ?

Selon le tarif. La taxe de séjour de Venise se paye sur place et varie ; montant exact calculé par l’établissement.

Frais Venicehotels.com ?

Non. Aucuns frais pour les clients.

Animaux acceptés ?

Voir « Conditions de réservation » sur la page établissement.

Horaires check-in/out

Indiqués sur la page établissement.

Qu’est-ce que le surbooking ?

Vente par un autre canal sans mise à jour de la disponibilité sur Venicehotels.com ; cas rare.

Aide en cas de surbooking

Alternative adéquate au même prix (si dispo) ou annulation avec remboursement.

Remboursement surbooking

Si payé via Venicehotels.com : remboursement par nous ; si payé à l’établissement : remboursement par l’établissement. Envoyer facture en cas de relogement.