Une politique « non remboursable » signifie que des frais s'appliqueront si vous décidez de modifier ou d'annuler votre réservation. Ces frais sont mentionnés dans les conditions lors du processus de réservation et dans la confirmation de réservation. Une politique « d'annulation gratuite » signifie que vous pouvez modifier ou annuler une réservation gratuitement, à condition de le faire dans le délai spécifié par l'établissement (par exemple « Annuler jusqu'à x jours » ou « Annuler avant jj/mm/aa). hh:mm »). Ceci est mentionné dans les conditions lors du processus de réservation et dans la confirmation de réservation.

Oui, à la fin du processus de réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre réservation.

Vérifiez votre boîte de réception e-mail, vos dossiers spam et courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, rendez-vous sur le site venicehotels.com et cliquez sur Gérer mes réservations pour voir le statut de votre réservation ou contactez-nous, nous vous l'enverrons à nouveau.

Veuillez envoyer une demande à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. pour recevoir une facture pour votre réservation. Il est important que vous envoyiez votre demande le jour même de la réservation.

Oui, en fonction des conditions d'annulation et des conditions de réservation. Lors de la réservation, il est important de vérifier attentivement les conditions d'annulation et les éventuelles pénalités. Dans la plupart des cas, vous pouvez annuler gratuitement sans pénalité. Dans d’autres cas, vous pourriez devoir payer des frais de politique d’annulation. La réservation marquée comme non remboursable ne peut être annulée et le montant payé n'est pas remboursé.

Cela dépend de la disponibilité de la propriété. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter et nous contacterons pour vous la propriété réservée. Il n'est normalement pas possible de modifier les dates d'une réservation non remboursable, mais vous pouvez contacter notre équipe qui enverra une demande à l'établissement réservé qui pourra décider d'accepter votre demande. Dans ce cas, nous devons normalement annuler la réservation d'origine et rebbok pour les nouvelles dates. Dans ce cas, les tarifs peuvent être différents en fonction des tarifs périodiques réservés.

Après l'annulation de la réservation, vous recevrez un e-mail confirmant l'annulation. Vous pouvez également vérifier l'état de votre réservation en cliquant sur le bouton Gérer mes réservations en haut de chaque page du site Web.

Vous trouverez ces informations avant de réserver, pendant le processus de réservation, ainsi que dans votre e-mail de confirmation de réservation. Avant de réserver, il est très important de vérifier attentivement les conditions d'annulation et la politique de pénalités. Dans la plupart des cas, vous pouvez annuler gratuitement sans pénalité. La réservation marquée comme non remboursable ne peut être annulée et le montant payé n'est pas remboursé.

Le site Venicehotels.com accepte uniquement les cartes VISA et Matercard pour valider ou facturer votre réservation. Les types de paiements acceptés qui doivent être effectués à l'hôtel seront répertoriés dans les conditions de l'hôtel.

Nous utilisons la norme PCI DSS et Stripe pour préserver et sécuriser les données de votre carte de crédit. Stripe est l'une des passerelles de paiement les plus sécurisées et nous exigeons pour chaque transaction une authentification client forte qui empêche la fraude pour votre et notre sécurité.

Certains hôtels ou certaines conditions tarifaires peuvent exiger un prépaiement total ou partiel du coût total. Dans les deux cas, c'est avant la réservation dans la politique de paiement. Il peut arriver à un moment donné que l'établissement ait effectué un paiement test sur votre carte. Il s'agit d'une retenue temporaire, utilisée pour garantir votre réservation, et qui vous sera restituée. Si vous pensez toujours que le débit est inattendu, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide. Nous ne pouvons contacter l'établissement en votre nom qu'après que vous ayez soumis une preuve de paiement.

Vous pouvez consulter les conditions de paiement avant la confirmation de la réservation, dans la section conditions de réservation.

Cela dépend des conditions de réservation. Pour certaines réservations, il est nécessaire de payer à l'avance la totalité du montant. Dans d'autres cas, les établissements demandent les détails de votre carte de crédit comme garantie de réservation. Ils ont préautorisé un montant pour garantir que votre carte de crédit est valide et dispose de fonds suffisants, ou dans certains cas, vos coordonnées sont utilisées pour payer votre séjour lors de votre réservation. Une préautorisation est une retenue temporaire sur un montant pour garantir que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants. Le montant détenu sera restitué sur votre compte après une certaine période de temps, qui dépend de la propriété et de votre fournisseur de carte.

Généralement, l'établissement est responsable du débit de votre carte. Si le paiement est géré par Venicehotels.com, cela sera clairement indiqué dans votre confirmation de réservation. Vous pouvez généralement vous attendre à payer lors de l'enregistrement ou du départ de l'établissement. Il existe cependant quelques exceptions, comme les propriétés qui nécessitent un prépaiement pour tout ou partie du montant total. Encore une fois, cela sera clairement indiqué dans vos politiques de confirmation et de paiement. S'il n'y a pas de politique de prépaiement, il est également possible que l'établissement effectue un paiement test sur votre carte avant votre séjour. Il s'agit d'une retenue temporaire, utilisée pour valider votre carte et garantir votre réservation. Contrairement à un prélèvement réel, ce paiement test sera reversé sur votre carte.

Les cartes de débit ne sont pas acceptées pour garantir une réservation.

Une carte valide est nécessaire pour garantir votre réservation dans la plupart des établissements. Vous pouvez également effectuer une réservation en utilisant la carte de quelqu'un d'autre à condition d'avoir son autorisation. Dans ce cas, veuillez confirmer le nom du titulaire de la carte et que vous êtes autorisé à utiliser sa carte, dans la case « Demandes spéciales » lors de votre réservation.

Pour effectuer une réservation via Venicehotels.com, tous les hôtels acceptent Mastercard ou Visa. Chaque hôtel peut accepter d'autres cartes de crédit comme spécifié dans les conditions de réservation.

Pour effectuer une réservation via Venicehotels.com, tous les hôtels acceptent Mastercard ou Visa. Chaque hôtel peut accepter d'autres cartes de crédit comme spécifié dans les conditions de réservation.

Tous les équipements mentionnés sous le type de chambre ou d'hébergement sont inclus dans le prix. Vous pouvez également voir si d'autres éléments comme le petit-déjeuner, les taxes ou les frais de service sont inclus lorsque vous comparez les différentes options de réservation. Une fois votre réservation effectuée, ces informations figurent également dans votre e-mail de confirmation et vous pouvez les voir lorsque vous consultez vos réservations sous Gérer mes réservations.

Chaque condition tarifaire précise sa propre politique de petit-déjeuner. Vous verrez si le petit-déjeuner est inclus ou non dans les conditions tarifaires. Une fois votre réservation effectuée, ces informations figurent également dans votre e-mail de confirmation et vous pouvez les voir sous Gérer mes réservations.

Le prix que nous indiquons correspond à la chambre pour toute la durée du séjour. Nous ne fournissons pas de prix par personne.

Les tarifs incluent ou non tout ce qui est spécifié dans les conditions tarifaires, à l'exception de la taxe de séjour de Venise qui doit être payée directement à la propriété réservée. Le montant de la taxe de séjour à Venise n'est pas un pourcentage du montant total du séjour mais dépend de nombreux facteurs, ce qui rend son calcul très difficile. Nous pouvons calculer, à titre d'information, un montant approximatif du montant que vous devrez payer à l'hôtel mais le calcul exact ne peut être effectué par l'hôtel réservé qu'après avoir vérifié toutes les informations utiles telles que l'âge des enfants et autres. Info.

Non, nous ne facturons aucun frais à notre client, mais nous gagnons de l'hôtel pour le travail que nous effectuons.

Les conditions relatives aux animaux de compagnie sont toujours affichées sur la page de l'établissement sous « Conditions de réservation ».

Les heures d'arrivée et de départ d'un établissement sont toujours affichées sur la page de l'établissement sous « Conditions de réservation ».

Il est important de savoir que les réservations avec Venicehotels.com sont avec confirmation instantanée. Les disponibilités fournies sur pur site sont gérées directement depuis la propriété en fonction des disponibilités enregistrées sur notre système. Dans des cas extrêmement rares, un hébergement peut avoir vendu une chambre en personne ou sur une autre plateforme sans fermer au préalable cette chambre sur Venicehotels.com. S'ils ne disposent pas d'une chambre similaire ou meilleure pour vous accueillir, ils connaîtront une surréservation.

Tous les hébergements sont tenus d'honorer les réservations effectuées sur Venicehotels.com et sont seuls responsables de la gestion de leurs surréservations. Cependant Venicehotels.com apporte son soutien aux établissements et aux clients afin de résoudre rapidement les surréservations. S'ils ne peuvent pas vous accueillir, ni vous proposer un logement alternatif adapté, vous avez encore deux options : 1. Vous pouvez trouver un nouveau logement en choisissant un autre logement de catégorie similaire et de même prix, si disponible. Votre nouvelle sélection doit être approuvée par notre équipe du service client avant de confirmer la réservation, afin que d'éventuelles différences de tarifs puissent être remboursées après le séjour. 2. Vous pouvez choisir d'annuler votre réservation sans frais. Tout montant prépayé vous sera bientôt remboursé.

R Si le logement n'est pas en mesure de vous accueillir ou de vous reloger lui-même, nous essaierons de vous proposer une relocalisation. Dans ce cas, le processus de remboursement dépendra du type de paiement de votre réservation : Paiements par Venicehotels.com ou Paiements à l'hébergement. Paiements par Venicehotels.com C'est un type de paiement facilité par Venicehotels.com. Dans ce cas nous vous rembourserons et nous nous occuperons de récupérer le montant auprès de l'hôtel responsable de la surréservation. Paiements à l'hébergement : Tous les autres paiements sont gérés par l'hébergement et ils sont responsables du traitement du remboursement. Dans ce cas, veuillez envoyer le justificatif de paiement à notre service client, et nous ferons de notre mieux pour que l'hébergement surréservé vous rembourse dans les plus brefs délais. Si vous déménagez vous-même, veuillez également nous envoyer la facture de l'hébergement alternatif. Le processus de remboursement commencera également après l'annulation de la réservation initiale ou du séjour dans le nouvel hébergement. Si vous déménagez dans un nouveau logement. En cas d'éventuelle différence de prix entre la réservation initiale et la réservation alternative, vous devrez envoyer la facture de l'hébergement alternatif à notre équipe du service client afin que nous puissions travailler sur un remboursement pour vous.