Términos y Condiciones
Este sitio web es gestionado por UniTravel S.r.l, en lo sucesivo «UniTravel», sociedad con domicilio social en Via Brunacci 9/b, 30175 Venecia, Italia, NIF a efectos de IVA 03458490277.
El presente documento define las condiciones establecidas por UniTravel para el uso de la red y para efectuar reservas a través del sistema UniTravel, en lo sucesivo «el sistema».
Al navegar por los sitios de la red, utilizar los servicios de reserva y efectuar la reserva de los establecimientos proporcionados por UniTravel, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones previstas en el presente documento.
Condiciones para el uso del sitio
1. Derechos de autor y marcas comerciales
La marca UniTravel es una marca registrada y debe considerarse protegida por las leyes sobre derechos de autor y normativa de propiedad industrial. Por consiguiente, está estrictamente prohibido reproducir, copiar o utilizar marcas, logotipos, sitios, contenidos o cualquier otro elemento relacionado con este sitio sin la autorización expresa y por escrito de UniTravel.
Las imágenes son proporcionadas por los proveedores de servicios exclusivamente con fines de consulta y no pueden guardarse ni descargarse en ningún formato.
2. Uso del sitio
UniTravel concede el uso del sitio para permitir al Usuario navegar y utilizar los servicios ofrecidos con el fin de efectuar la reserva de los servicios disponibles, siempre que éstos satisfagan sus requisitos.
El Usuario declara y garantiza que toda la información proporcionada a través del sitio es veraz y que utilizará los servicios de conformidad con las normas, los términos y las condiciones establecidas en el presente documento.
El Usuario se compromete además a garantizar a UniTravel que el servicio de reserva turística efectuado a través del sitio se utilizará exclusivamente para reservas legítimas, para sí mismo o en nombre de terceros que le hayan conferido una autorización expresa.
El Usuario acepta que, al utilizar el sistema de reserva turística a través de este sitio, deberá respetar las cláusulas especificadas en los términos y condiciones contenidos en este documento, así como las condiciones específicas relativas a cada reserva, definidas directamente por el proveedor del servicio solicitado, incluidas – a título meramente enunciativo y no limitativo – las condiciones relativas a la política de cancelación, penalizaciones, disponibilidad, tarifas, productos o servicios.
En algunos casos, las tarifas, los productos y los servicios seleccionados pueden estar sujetos a normas y restricciones específicas. Al utilizar el sitio, el Usuario declara ser consciente de que cualquier infracción de las cláusulas del presente documento y de las condiciones de venta facilitadas por UniTravel y/o por sus proveedores dará lugar a la cancelación inmediata del servicio.
3. Limitación para uso personal y no comercial
Salvo autorización expresa, este sitio debe utilizarse exclusivamente para fines personales y no comerciales. Está prohibido modificar, copiar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, reproducir, publicar, conceder en sublicencia, crear obras derivadas, ceder, vender o revender la información, el software, los contenidos, productos o servicios obtenidos del sitio y utilizarlos con fines comerciales.
Asimismo, queda expresamente prohibido:
- acceder, monitorizar o copiar contenidos o información presentes en este sitio mediante robots, sistemas de screen scraping u otros sistemas automatizados sin el consentimiento escrito de UniTravel S.r.l;
- vulnerar las eventuales restricciones relativas a la exclusión de robots en este sitio o eludir los sistemas u otras medidas destinadas a impedir o limitar el acceso al sitio;
- realizar operaciones que impongan, a exclusivo juicio de UniTravel S.r.l, una carga irrazonable o desproporcionada sobre la plataforma/infraestructura tecnológica;
- enviar correo no deseado utilizando los sistemas automáticos de envío de correos electrónicos presentes en el sistema;
- utilizar el sitio con fines ilícitos o contrarios a la legislación italiana, internacional o a los derechos de terceros.
4. Interfaz de software
UniTravel ostenta el derecho exclusivo de explotación económica del software UniTravel y de todos los procedimientos relacionados. Por consiguiente, queda prohibido reproducir, total o parcialmente y en cualquier forma, los procedimientos de software y las páginas web relacionadas con el sitio, incluidas las páginas relativas al sistema de mensajería automática, que siguen siendo propiedad exclusiva de UniTravel.
UniTravel concede a los Usuarios permiso para utilizar el sitio, los servicios de la red y todos los procedimientos necesarios para la navegación y el uso de los servicios ofrecidos, exclusivamente con fines de consulta y utilización de conformidad con las presentes condiciones y no para otros fines. El Usuario no deberá copiar los programas proporcionados por UniTravel, ni total ni parcialmente, ni en ninguna forma. El Usuario no podrá ceder, vender o conceder en sublicencia dichos programas a terceros, ni permitir su uso gratuito o de pago, ni revelar su contenido, ni modificarlos, ni integrarlos en otros programas.
Todo el software, incluidos los procedimientos operativos, los códigos HTML, los controles Active X y cualquier otro script presente en el sitio, es propiedad de UniTravel y/o de los respectivos proveedores y está protegido por las leyes sobre derechos de autor.
Salvo lo previsto por la ley, está estrictamente prohibido realizar operaciones de ingeniería inversa (reverse engineering), descompilación o modificaciones de los procedimientos, constituyendo ello una infracción de la normativa vigente. En caso de infracción se adoptarán las medidas legales oportunas.
5. Limitaciones de responsabilidad
UniTravel no será en ningún caso responsable de los hechos derivados de la introducción incorrecta o tardía de datos en el sistema por parte del Cliente o de los Usuarios.
UniTravel no es responsable de posibles interrupciones y/o suspensiones del servicio debidas a problemas de la red de Internet. UniTravel se reserva el derecho de efectuar operaciones de mantenimiento periódicas y actualizaciones del sistema, durante las cuales el funcionamiento del sistema podrá quedar interrumpido durante el tiempo necesario para completar dichas operaciones. El Usuario acepta que UniTravel pueda interrumpir temporalmente el funcionamiento de sus sistemas para permitir dichas operaciones.
UniTravel no será responsable de los daños directos o indirectos derivados del uso del sitio por parte de terceros o de la utilización incorrecta del software UniTravel o, en general, del sistema.
UniTravel no es responsable de los daños directos o indirectos, reclamaciones o pérdidas derivados del uso por parte del Usuario de la conexión a Internet, ni de eventuales interrupciones y/o suspensiones de la conexión mediante marcación (dial-up).
UniTravel no podrá ser considerada responsable si el sistema no funciona correctamente como consecuencia de los dispositivos utilizados para acceder a los servicios y al sitio, cuando dichos dispositivos no estén bajo el control de UniTravel, incluidos – a título meramente enunciativo y no limitativo – la conexión de red u otros proveedores de servidores, el mal funcionamiento de ordenadores u otros dispositivos electrónicos, la instalación incorrecta del software de acceso a Internet por parte del Usuario, así como la utilización simultánea del sitio por otros usuarios o personas.
El Usuario acepta, en su propio nombre, que UniTravel pueda suspender la conexión en cualquier momento durante el tiempo necesario para las operaciones mencionadas, y reconoce que UniTravel no podrá en modo alguno ser considerada responsable frente al Usuario o a terceros durante las posibles suspensiones y/o interrupciones del sistema.
6. Ley aplicable
El presente contrato, así como el uso del presente sitio, se someten a la normativa vigente en Italia, país en el que UniTravel tiene su domicilio social y desde el que la sociedad desarrolla su actividad. En particular, se aplican las disposiciones del Convenio Internacional de Bruselas de 23 de abril de 1970 (CCV), ratificado en Italia mediante la Ley n.º 1084 de 27 de diciembre de 1977, así como el Título III, Capítulo I, Sección II, «contratos a distancia», del Decreto Legislativo de 6 de septiembre de 2005 n.º 206 (Código de Consumo).
El Usuario acepta la competencia exclusiva de la jurisdicción italiana para la resolución de cualquier controversia relacionada con esta política (incluidas, a título meramente enunciativo, las relativas a su validez, aplicación, interpretación y ejecución).
En caso de litigio derivado de cualquier forma del presente documento, la competencia exclusiva corresponderá a la Autoridad Judicial del Tribunal de Venecia.
El presente acuerdo se redacta en lengua italiana. En caso de que sea traducido a otros idiomas, dicha traducción se proporciona únicamente para mayor comodidad de la otra parte. En caso de controversia o discrepancia interpretativa, prevalecerá en todo caso la versión redactada en lengua italiana.
7. Condiciones generales
Si una o varias de las presentes condiciones resultan inválidas o inaplicables debido a la normativa vigente, dichas condiciones – limitadamente a la parte inválida – serán sustituidas por disposiciones válidas y aplicables que reflejen lo más fielmente posible la intención original del documento, respetando la normativa vigente.
Las presentes condiciones y las cláusulas incluidas en el apartado «Limitaciones de responsabilidad» no afectan a la aplicación de las normas imperativas ni a los derechos que, conforme a la legislación italiana, no pueden ser excluidos o limitados, ni perjudican los derechos del consumidor.
Condiciones generales de reserva
1. El modelo de negocio
UniTravel es uno de los principales proveedores internacionales de reservas hoteleras en línea y opera a través de una red de sitios de Internet.
A través de su red comercial, UniTravel dispone de numerosos establecimientos afiliados situados en las ciudades más bellas de Italia, Europa y el mundo, con una oferta que abarca desde hoteles de 1 estrella hasta establecimientos de lujo de 5 estrellas, con el fin de ofrecer a sus clientes una forma sencilla, rápida y segura de reservar de manera autónoma un hotel en el destino deseado, de la forma que les resulte más conveniente.
Los gestores de los establecimientos garantizan este servicio utilizando el sistema desarrollado por UniTravel para gestionar tarifas, disponibilidad y demás condiciones de venta.
Los establecimientos contratados directamente por UniTravel exigen que el pago se efectúe directamente en el hotel, normalmente en el momento de la estancia, salvo condiciones diferentes (ofertas especiales no cancelables y no reembolsables, ofertas de última hora, etc.).
Para ampliar la oferta de establecimientos presentes en la red, UniTravel celebra acuerdos con operadores que le proporcionan establecimientos en régimen de contrato. Algunos hoteles presentes en la red de UniTravel son ofrecidos por proveedores terceros.
Algunos de estos establecimientos ofrecidos por terceros exigen el pago del importe total de la estancia en el momento de la confirmación de la reserva, mientras que otros prevén que el pago se realice directamente en el hotel, salvo que se disponga otra cosa.
En todos los casos, UniTravel ofrece a los usuarios de este sitio precios de hotel sin costes adicionales por comisiones ni recargos por el uso del sistema. El servicio de UniTravel es completamente gratuito. Al reservar a través de UniTravel, el Usuario accede a los mismos precios que encontraría en otros sitios web, ya que muchos hoteles aplican principios de paridad de tarifas y condiciones de venta para el Usuario final. Los ingresos de UniTravel son abonados por los hoteles y no se repercuten sobre los usuarios como costes de gestión, tales como, por ejemplo, los gastos de creación del sitio web del establecimiento, costes de personal, etc.
2. Condiciones para el uso del servicio de reserva
El presente documento define las condiciones establecidas por UniTravel para el uso de este sitio y del servicio de reserva. La navegación, el uso del sistema y la utilización de los demás servicios ofrecidos por UniTravel deberán ser reconocidos y aceptados por el Usuario en las condiciones aquí indicadas.
3. Tipo de servicio de reserva
A través de este sitio, el Usuario puede utilizar el servicio de reserva de alojamiento proporcionado directamente por el hotel asociado o por un proveedor tercero. Los precios, la disponibilidad y las demás condiciones de venta (incluidas, a título enunciativo, las políticas de cancelación y penalizaciones) son gestionados por el proveedor cuyo alojamiento ha sido solicitado.
4. Partes del contrato relativas a los servicios solicitados y a las reservas
UniTravel actúa como intermediario cualificado entre el Usuario y el proveedor, conforme al Convenio Internacional de Bruselas (CCV) de 23 de abril de 1970, incorporado al ordenamiento italiano mediante la Ley n.º 1084 de 27 de diciembre de 1977. En lo que respecta al servicio de reserva utilizado por el Usuario, los servicios de alojamiento reservados a través de Internet son prestados directamente por el establecimiento reservado. En consecuencia, el contrato se celebra entre el Usuario y el proveedor.
La información de venta relativa a la reserva efectuada por los Usuarios a través de Internet, incluida, sin carácter limitativo, la relativa a tarifas, servicios disponibles y contenidos, es gestionada por el hotel, que es responsable de los datos introducidos tanto por UniTravel como por el Usuario.
A través de este sitio, el Usuario y el establecimiento afiliado pueden entrar en contacto directo entre sí.
UniTravel no presta en ningún caso los servicios reservados y no tiene posibilidad de intervenir ni de controlar la información puesta a disposición con fines comerciales.
5. Reserva y pago. Uso de los datos de la tarjeta de crédito.
A través del sistema desarrollado por UniTravel, los usuarios pueden realizar búsquedas de establecimientos disponibles en función de los criterios seleccionados.
Los resultados se muestran en tiempo real y sólo aparecen los establecimientos que han introducido disponibilidad para el período seleccionado, presentándose cada tipo con sus respectivas condiciones de venta, el precio de la estancia (expresado en la moneda del país), la información relativa a impuestos, desayuno, penalizaciones, así como las modalidades y condiciones de pago.
El precio acordado por el servicio adquirido deberá ser abonado por el Usuario al establecimiento reservado, siguiendo las modalidades indicadas para cada reserva individual.
Por regla general, el pago se realiza al final de la estancia, directamente en el establecimiento; por este motivo, el sistema solicitará un número de tarjeta de crédito como garantía de la reserva y lo transmitirá a la gestión del establecimiento para su eventual preautorización, en caso de que una cancelación conlleve la aplicación de penalizaciones.
En algunos casos, en relación con ofertas especiales y condiciones de compra específicas, el establecimiento puede exigir un depósito por el importe total de la estancia, no reembolsable incluso en condiciones particularmente favorables (por ejemplo, reservas anticipadas).
En otros casos, el importe total de la estancia será cargado por UniTravel en la tarjeta de crédito en el momento de la reserva.
Para algunos establecimientos y servicios turísticos, el importe total de la estancia será cargado por UniTravel en el momento de la reserva.
En todos los supuestos descritos anteriormente, el sistema indica claramente las condiciones de pago aplicables a cada reserva individual.
Una vez encontrada la solución más adecuada, el Usuario deberá introducir todos los datos solicitados en los campos correspondientes, incluidos los datos de la tarjeta de crédito necesarios para garantizar la reserva o para permitir el cargo anticipado del servicio seleccionado.
UniTravel no asume ninguna responsabilidad por el posible abuso o uso indebido de la tarjeta de crédito del Usuario, tratándose de circunstancias completamente ajenas al control de UniTravel.
UniTravel utiliza un avanzado sistema tecnológico para proteger la seguridad de los datos introducidos en la red y en los servidores, adoptando medidas conformes a la normativa vigente en materia de protección de datos (Política de Privacidad de UniTravel).
Al pulsar el botón «Reservar» después de introducir los datos requeridos, se completa el proceso de reserva. La falta de datos relativos al pago con tarjeta de crédito impide la finalización del procedimiento. Asimismo, para los servicios que requieren compra anticipada, la conclusión satisfactoria de la reserva está supeditada al resultado positivo de la transacción con tarjeta de crédito.
Una vez introducidos todos los datos en el sistema y pulsado el botón «Reservar», si toda la información es correcta, el Usuario visualizará la confirmación de la reserva, junto con un código de confirmación y un identificador de usuario (User ID) y contraseña para accesos posteriores. Sólo a partir de ese momento la reserva podrá considerarse válida. Además, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con las condiciones de compra, condiciones de cancelación, penalizaciones y todos los datos necesarios para la gestión de la reserva.
6. Modificaciones, cancelación y penalizaciones
La reserva efectuada a través de Internet sólo puede ser modificada o cancelada por el Usuario mediante el sistema, de conformidad con los términos y condiciones vigentes especificados en el sistema para cada reserva individual. Dichos términos y condiciones son establecidos por cada establecimiento y, por tanto, quedan fuera del control de UniTravel.
Para modificar la reserva, el Usuario deberá ponerse en contacto con la asistencia de UniTravel en el número +39 041 8624040 o enviar un correo electrónico a
En caso de pérdida de la información, el sistema permite automáticamente al Usuario recuperar nuevas credenciales.
7. Obligaciones de UniTravel
La información de venta relativa a la reserva efectuada a través de la red procede directamente del proveedor del servicio y, por consiguiente, UniTravel no es responsable de las introducciones realizadas por dicho proveedor. En consecuencia, UniTravel no es responsable de la exactitud y precisión de la información proporcionada y queda amparada por la normativa aplicable.
Los alojamientos propuestos y el servicio ofrecido a través de la red corresponden a la oferta proporcionada por cada proveedor que se presenta a través del sitio. El proveedor es, por tanto, el único responsable de la información facilitada al Usuario en relación con la oferta.
UniTravel no garantiza que los servicios efectivamente prestados por el proveedor, ni que la reserva realizada a través del sitio, cumplan los requisitos solicitados por el Usuario en el momento de la reserva.
A petición del Usuario, UniTravel proporcionará toda la información necesaria para identificar al proveedor del servicio. De conformidad con el Convenio de Bruselas (CCV), ratificado por la Ley n.º 1084/1977, UniTravel, en calidad de intermediario cualificado, no asume en modo alguno obligaciones derivadas de los servicios de los distintos proveedores ni de las reservas efectuadas a través de la red por los Usuarios.
Asimismo, en virtud de las disposiciones mencionadas y en lo que respecta al incumplimiento total o parcial del viaje, de la estancia o de otros servicios relacionados que sean objeto del contrato entre el Usuario y el proveedor del servicio, UniTravel sólo será responsable del incumplimiento de las obligaciones que le competen directamente.
La compra efectuada por el Usuario a través de la red se considera concluyente y vinculante directamente con el proveedor cuyo servicio ha sido adquirido, incluso en presencia de cláusulas contrarias, conforme al Convenio de Bruselas (CCV) de 23 de abril de 1970, ratificado en Italia mediante la Ley n.º 1084 de 27 de diciembre de 1977.
Las condiciones de venta del establecimiento se indicarán expresamente antes de la reserva, y la reserva será confirmada por el sistema con el número de referencia correspondiente. Por consiguiente, UniTravel no asume responsabilidad alguna una vez que los contratos son definitivos.
UniTravel se reserva el derecho de efectuar operaciones de mantenimiento periódicas y actualizaciones del sistema de reserva, durante las cuales la conexión a Internet podrá quedar suspendida y/o interrumpida, impidiendo el uso del servicio durante dichos periodos. El Usuario deberá aceptar que UniTravel pueda suspender la conexión durante el tiempo necesario para las operaciones mencionadas y reconoce que UniTravel no podrá ser requerida por el Usuario ni por terceros en relación con las eventuales suspensiones y/o interrupciones del sistema.
8. Páginas web de los hoteles
Las páginas web de los hoteles mostradas en el sitio son elaboradas por UniTravel utilizando textos, imágenes y fotografías proporcionados directamente por los hoteles y por los establecimientos afiliados. Corresponde a la cadena hotelera y/o al establecimiento individual garantizar la exactitud de las fotografías y de los demás materiales mostrados.
UniTravel no asume responsabilidad alguna por la información (textual o gráfica), los documentos o los materiales proporcionados por los hoteles y establecimientos asociados que figuran en la red. UniTravel no podrá ser considerada responsable de daños o reembolsos relacionados con las informaciones antes mencionadas facilitadas por los establecimientos asociados.
9. Exclusión del derecho de desistimiento
El artículo 55, apartado 1, letra b), del Código de Consumo (Decreto Legislativo 206/2005) excluye el derecho de desistimiento en los contratos de prestación de servicios relacionados con el alojamiento (como las reservas de hotel) cuando el contrato prevea una fecha o un período específico para la prestación del servicio. En tales casos, el acuerdo se vuelve vinculante tanto para el consumidor como para el hotelero, así como para los intermediarios, como UniTravel. Por consiguiente, una vez efectuada la reserva y abonado el importe de la estancia, el Usuario no podrá desistir ni obtener un reembolso salvo de conformidad con las políticas de cancelación y las penalizaciones previstas para cada reserva. Una salida anticipada nunca da derecho al reembolso de las noches no disfrutadas.
10. Reclamaciones
Para cualquier posible reclamación, el Usuario deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono en el número +39 041 8624040 o por correo electrónico en la dirección
Cualquier reclamación relativa al establecimiento reservado deberá presentarse durante la estancia directamente en el propio establecimiento y deberá estar debidamente documentada. UniTravel no podrá ser considerada responsable de reclamaciones realizadas por el Usuario una vez abandonado el establecimiento.
11. Asistencia
UniTravel puede ser contactada en cualquier momento a través del servicio de atención al cliente, por teléfono en el número +39 041 8624040 o por correo electrónico en la dirección
12. Opiniones y comentarios (Feedback)
Una vez realizada la reserva a través del sistema UniTravel, el Usuario tiene la posibilidad de introducir y enviar un comentario (feedback) sobre su experiencia de uso del sistema UniTravel y sobre la calidad y características del establecimiento reservado a través de la red.
Compartir esta experiencia no es obligatorio y sólo está sujeto a los límites especificados en el presente documento en el caso de que el Usuario decida participar en la opción de feedback relativa al establecimiento en el que se ha alojado.
Si el Usuario decide enviar un feedback, deberá respetar lo siguiente:
- introducir personalmente los detalles de su estancia en el establecimiento indicado;
- no redactar contenidos ofensivos;
- no incluir contenidos que puedan considerarse racistas, fanáticos, de incitación al odio o que contengan un lenguaje violento dirigido a grupos o individuos;
- no publicar contenidos publicitarios de ningún tipo;
- no incluir contenidos difamatorios o injuriosos;
- no publicar información falsa, engañosa o ilícita ni contenidos con intenciones abusivas, amenazantes u obscenas.
La lista de conductas ilícitas es meramente ejemplificativa y no exhaustiva. UniTravel se reserva el derecho de modificar dichos contenidos en cualquier momento, a su exclusivo criterio, de efectuar valoraciones y de solicitar asesoramiento jurídico en caso de infracciones, incluyendo – a modo de ejemplo – la eliminación de contenidos ofensivos o lesivos.
Una vez enviado el feedback, el Usuario no podrá retirarlo, y UniTravel podrá utilizarlo libremente, copiarlo, publicarlo, traducirlo y difundirlo de cualquier forma, incluso en campañas publicitarias y promocionales dirigidas a terceros, sin necesidad de una autorización adicional por parte del Usuario.
Al introducir un feedback, el Usuario exime a UniTravel de cualquier acción legal derivada de infracciones relacionadas con el feedback publicado por UniTravel.
UniTravel no revisa previamente el contenido de los feedbacks enviados por los Usuarios y, por tanto, no es responsable de lo que éstos publiquen. UniTravel se reserva el derecho de no publicar o de eliminar, a su exclusivo criterio, los contenidos de feedback, sin obligación de notificarlo al Usuario.
Procedimiento para la notificación o eliminación de un feedback de Usuario:
Cualquier persona que considere haber sufrido un perjuicio por un feedback o que entienda que el contenido del mismo es ilícito o difamatorio puede notificarlo enviando un correo electrónico a
13. Ley aplicable
El presente contrato, así como el uso del sitio, se someten a la normativa vigente en Italia, país en el que UniTravel tiene su domicilio social y operativo, en particular al Convenio de Bruselas de 23 de abril de 1970 (CCV), ratificado mediante la Ley n.º 1084 de 27 de diciembre de 1977, y al Título III, Capítulo I, Sección II, «contratos a distancia», del Decreto Legislativo de 6 de septiembre de 2005, n.º 206 (Código de Consumo). El presente documento relativo a los Términos y Condiciones fue incorporado al sitio el 15 de octubre de 2013.
El Usuario acepta la competencia exclusiva de la jurisdicción italiana para la resolución de cualquier controversia relacionada con esta política (incluidas, pero no limitadas a, las relativas a su validez, aplicación, interpretación y ejecución).
En caso de controversia derivada de cualquier forma de la presente política, la competencia exclusiva corresponderá a la Autoridad Judicial del Tribunal de Venecia.
El presente acuerdo se redacta en lengua italiana. En caso de que sea traducido a otra lengua, dicha traducción se proporciona únicamente para mayor comodidad de la otra parte. En caso de controversia o problemas de interpretación, prevalecerá en todo caso la versión redactada en lengua italiana.