Política de privacidad
INFORMACIÓN DE CONFORMIDAD CON EL ART. 13 DEL REGLAMENTO EUROPEO 679/2016 (RGPD)
(información actualizada el 10/12/2025)
Este sitio web es gestionado por UniTravel S.r.l, en lo sucesivo «UniTravel», sociedad con domicilio social en Via Brunacci 9/b, 30175 Venecia, Italia, NIF-IVA 03458490277.
UniTravel es consciente de la importancia de la protección de la privacidad y de la confidencialidad de los datos personales y trata los datos recopilados con la máxima diligencia y seriedad, no solo con el fin de cumplir la normativa vigente, sino también porque considera que la confianza que se deposita en ella debe protegerse con la máxima atención.
Todas las páginas en las que se recogen y tratan datos personales están protegidas y cifradas mediante el protocolo de navegación segura SSL («Secure Socket Layer»). Los datos de las tarjetas de crédito se tratan a través de una pasarela de pago certificada PCI-DSS.
El presente documento describe la política adoptada por UniTravel en materia de protección de datos personales y, junto con las Condiciones Generales y las Condiciones de Uso del sitio y del sistema de reservas (Condiciones Generales), define el conjunto de condiciones establecidas por UniTravel para el uso de los servicios de reserva prestados.
Seguridad y privacidad
La presente Política de Privacidad tiene por objeto proteger la seguridad y la confidencialidad de los datos personales de los Usuarios que utilizan nuestros servicios. Por «datos personales» se entiende la información que permite identificar a una persona determinada, como el nombre, los apellidos, la dirección, el número de teléfono o la dirección de correo electrónico. Habida cuenta de la importancia que estas cuestiones tienen para UniTravel, a continuación se describen las modalidades de gestión del sitio con respecto al tratamiento de los datos personales de los Usuarios que lo utilizan. La presente información se facilita a quienes interactúan con los servicios ofrecidos por UniTravel y no a otros sitios web que el Usuario pueda consultar mediante enlaces a sitios externos.
Responsable del tratamiento
El «Responsable del tratamiento» es UniTravel S.r.l, con domicilio social en Venecia, Italia, Via Brunacci 9/b, NIF-IVA 03458490277, inscrita en el Registro Mercantil de Venecia con el n.º REA VE-310017, titular de la autorización provincial para el ejercicio de la actividad de Agencia de Viajes y Turismo, Provincia de Venecia n.º 59224 de fecha 11/09/2003, código IATA 382-69221, y posterior SCIA REP_PROV_VE/VE-SUPRO/0382124 de fecha 19/05/2025.
Lugar del tratamiento de los datos
El tratamiento relacionado con los servicios prestados por UniTravel se lleva a cabo en las oficinas de UniTravel S.r.l, donde es realizado exclusivamente por personal autorizado de la Oficina encargada del tratamiento. Cuando se efectúa una reserva de un servicio prestado por terceros, los datos recogidos en relación con el servicio específicamente reservado se transmiten al proveedor efectivo que prestará el servicio (por ejemplo, el hotel reservado) y, por tanto, también se tratarán en los lugares indicados por dicho proveedor, de conformidad con los términos y condiciones de sus propias políticas de privacidad.
Naturaleza de la facilitación de los datos
Los datos que UniTravel solicita al Usuario se facilitan de forma voluntaria y, según las circunstancias, pueden tener carácter obligatorio u opcional. Por ejemplo, para realizar una reserva, la comunicación de datos como el nombre de la persona que efectúa la reserva, la dirección de correo electrónico y los datos de la tarjeta de crédito como garantía de la reserva reviste carácter obligatorio, en el sentido de que la falta de dichos datos hace imposible completar la reserva; mientras que, en el mismo contexto, campos como la dirección de la persona que efectúa la reserva o su número de teléfono pueden ser opcionales, en el sentido de que la falta de dicha información no impide efectuar la reserva. A los simples visitantes se les pueden solicitar datos de mera identificación, salvo que soliciten un servicio específico para el cual se requieran datos personales adicionales. A los Usuarios del sitio web se les solicitarán datos personales básicos y datos de contacto si desean recibir información sobre los servicios ofrecidos por UniTravel S.r.l, así como cualesquiera otros datos de acuerdo con las especificaciones indicadas en la página dedicada «Cookies». Todos los datos se recogen para las finalidades indicadas a continuación.
Finalidades del tratamiento de los datos
Los datos personales recogidos se tratan para las siguientes finalidades:
A) Prestar los servicios solicitados;
B) Cumplir las obligaciones previstas en materia de seguridad pública y, en particular, el Decreto Ministerial de 7 de enero de 2013, que establece las «Disposiciones relativas a la comunicación a las autoridades de seguridad pública de la llegada de personas alojadas en establecimientos de alojamiento», así como cualquier otra disposición posterior modificativa o complementaria;
C) Cumplir las obligaciones previstas en materia fiscal o contable;
D) Permitir que los clientes reciban o envíen mensajes desde o hacia terceros;
E) Satisfacer las preferencias personales de los clientes, como solicitudes de servicios o de asesoramiento;
F) Enviar material informativo relativo a eventos o promociones realizados por UniTravel S.r.l;
G) UniTravel S.r.l se reserva asimismo el derecho a solicitar el consentimiento para utilizar los datos personales de los clientes con el fin de enviar mensajes y comunicaciones de marketing directo relativos a productos y servicios ofrecidos por UniTravel S.r.l o por sus socios.
Base jurídica del tratamiento
Los datos recogidos para las finalidades indicadas en los puntos A), B) y C) permiten a UniTravel S.r.l prestar el servicio solicitado. La negativa a facilitar dichos datos conllevará la imposibilidad, por parte de UniTravel S.r.l, de prestar el servicio solicitado. Los datos personales indicados en los puntos D), E) y G) son tratados por UniTravel S.r.l sobre la base del consentimiento libremente otorgado por el Interesado. El tratamiento al que se refiere el punto F) se lleva a cabo de conformidad con el art. 130, apartado 4, del Código italiano de Privacidad (Decreto Legislativo 196/2003).
Tipos de datos tratados y finalidades del tratamiento
A continuación se describen los tipos de datos que se recogen, en qué ocasiones y con qué finalidades. Además, UniTravel ha preparado informaciones específicas que se muestran en las páginas del sitio destinadas a servicios como, por ejemplo, la reserva de un establecimiento o la cumplimentación de formularios.
Las principales situaciones son las siguientes:
Realización de una reserva de hotel
En este caso, la facilitación de los datos es necesaria para la realización de la propia reserva, por lo que la falta de dichos datos puede conllevar la imposibilidad de obtener el servicio solicitado. Durante el proceso de reserva se recogen datos personales para los cuales UniTravel ha previsto una información específica que se muestra durante el propio proceso, con el fin de prestar el servicio solicitado.
Uso de la información relativa a la tarjeta de crédito
Por lo general, UniTravel recoge la información relativa a la tarjeta de crédito, como el número y tipo de tarjeta, el titular y la fecha de caducidad, con el fin de ponerla a disposición del establecimiento reservado para que pueda aplicar las penalizaciones previstas en caso de no presentación (no show). En determinados casos específicos, que se indican claramente en el sitio y en relación con reservas y/o condiciones tarifarias concretas, UniTravel podrá utilizar directamente los datos de la tarjeta de crédito facilitados por el Usuario para cobrar el importe del servicio reservado, en nombre propio y por cuenta de terceros. UniTravel utiliza el protocolo de navegación segura SSL, que se emplea en las fases del proceso de reserva en las que es necesario enviar datos personales (incluidos los datos de la tarjeta de crédito).
Comunicaciones relativas a la reserva
UniTravel enviará todas las comunicaciones relacionadas con la reserva, incluidas las modificaciones y cancelaciones, a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario en el formulario de recogida de datos. UniTravel podrá utilizar también el número de teléfono para comunicaciones urgentes relacionadas con la reserva efectuada. El hotel al que se refiere la reserva podrá actuar del mismo modo.
Comentarios sobre el sitio y sobre la estancia
UniTravel puede ofrecer a los Usuarios la posibilidad de expresar su opinión sobre el uso del sitio. No existe ninguna obligación de proporcionar dichos comentarios. Los Usuarios que deseen enviar comentarios y compartir su experiencia de estancia podrán hacerlo utilizando los datos ya facilitados a UniTravel o sustituyéndolos por un seudónimo o de forma anónima.
Registro del Usuario
UniTravel permite, a quienes lo deseen y previa obtención de un consentimiento específico y expreso, crear una cuenta para convertirse en Usuario Registrado. En este caso, se solicitará a los Usuarios que faciliten determinada información, parte de ella obligatoria y otra opcional, como nombre, dirección, número de teléfono, número de fax, dirección de internet, nombre de usuario, contraseña y confirmación de la contraseña. Esta información se recoge en el formulario de registro con el fin de identificar al Usuario, completar las reservas de hoteles y, en general, otros servicios turísticos, contactar con el Usuario en el marco del servicio de atención al cliente y llevar a cabo estudios destinados a mejorar los productos y servicios ofrecidos en el sitio. Además, se solicita la dirección de correo electrónico del Usuario para enviar un correo de confirmación con el número de registro y con cada reserva realizada en línea. Si el Usuario facilita un número de fax, podrá solicitar recibir dicha información por ese medio. Para supervisar la eficacia de nuestras comunicaciones por correo electrónico, podemos incluir en dichos mensajes un sistema que confirme que el mensaje ha sido visualizado y que permita seguir, recopilando información, las acciones del visitante. La información sobre las visitas del Usuario podrá analizarse con el fin de proponerle bienes y servicios que puedan interesarle. Los Usuarios Registrados podrán recibir actualizaciones periódicas sobre nuestras ofertas especiales, nuevos servicios ofrecidos por UniTravel, así como comunicaciones sobre nuevos productos. Si el Usuario no desea seguir recibiendo estas actualizaciones por correo electrónico o fax, podrá desactivar en cualquier momento el envío de dichas comunicaciones mediante un procedimiento automático. El Usuario Registrado se beneficiará así de una serie de ventajas, entre ellas la principal es que no tendrá que volver a introducir la misma información en cada nueva reserva. Además, si el Usuario decide comunicarnos sus preferencias en materia de viajes, etc., podrá recibir información personalizada en función de las indicaciones proporcionadas y, por tanto, más acorde con sus necesidades.
Boletines informativos (Newsletters)
UniTravel elabora su propio boletín informativo (Newsletter) para el envío de material publicitario y comunicaciones comerciales relativas a productos y servicios del sector turístico. En el momento de la suscripción al boletín, se solicita al Usuario que facilite datos de contacto, como el nombre y la dirección de correo electrónico. En respeto a la privacidad de sus Usuarios, UniTravel no envía su boletín automáticamente, sino únicamente a quienes lo hayan solicitado de forma explícita. En cualquier momento será posible decidir dejar de recibir estas comunicaciones.
Envío de correos electrónicos a las direcciones indicadas en el sitio
El envío opcional, explícito y voluntario de correos electrónicos a las direcciones indicadas en este sitio conlleva la posterior adquisición de la dirección del remitente, necesaria para responder a las solicitudes, así como de cualesquiera otros datos personales incluidos en el mensaje.
Procedimiento para revocar el consentimiento a las comunicaciones promocionales
Los Usuarios de la red UniTravel pueden retirar en cualquier momento el permiso para utilizar su información personal con fines promocionales. Los Usuarios que ya no deseen recibir el boletín y las promociones pueden darse de baja del servicio respondiendo a los correos electrónicos e indicando «unsubscribe» en el asunto o haciendo clic en los enlaces específicos que facilitan el procedimiento de revocación del consentimiento. Las solicitudes también pueden enviarse a UniTravel S.r.l, Via Brunacci 9/b, 30175 Venecia, Italia, a la dirección de correo electrónico
Enlaces a otros sitios
Los sitios gestionados por UniTravel pueden contener enlaces a otros sitios que no comparten ninguna información sobre los Usuarios con UniTravel. UniTravel no se hace responsable de las acciones, la seguridad ni la política de privacidad de dichos sitios. Por lo tanto, los Usuarios deberán prestar especial atención a los datos personales solicitados por estos sitios, verificando previamente cómo se protegen y utilizan, y buscando un documento similar al presente.
Respuestas a preguntas o sugerencias
UniTravel utilizará la dirección de correo electrónico o el número de teléfono para responder a los Usuarios del sitio que hayan enviado una pregunta, sugerencia o solicitud de asistencia. En estos casos, los datos facilitados podrán ser tratados por UniTravel de la forma indicada en la presente información.
Modalidades de control del uso de los datos personales y acceso a los mismos
UniTravel considera que todos los Usuarios y visitantes del sitio deben poder controlar la recogida y el uso de sus datos personales. Las solicitudes deberán dirigirse a UniTravel S.r.l, Via Brunacci 9/b, 30175 Venecia, Italia, a la dirección de correo electrónico
Comunicaciones por parte de UniTravel
Los Usuarios reciben comunicaciones de UniTravel cuando:
- realizan una reserva, una modificación o una cancelación;
- cada vez que se efectúa una reserva a través de UniTravel, se realiza una modificación o se cancela una reserva confirmada, UniTravel enviará un correo electrónico notificando la operación realizada;
- se registran en la red UniTravel;
- se suscriben al boletín informativo (newsletter);
- realizan una solicitud de atención al cliente o envían preguntas/sugerencias/rellenan formularios;
- cuando se solicita asistencia en relación con una reserva o con el funcionamiento del sitio de UniTravel, ésta responderá por correo electrónico o por teléfono;
- UniTravel invita a los Usuarios a expresar su opinión sobre la estancia realizada o sobre las funcionalidades de nuestros sitios;
- tras el check-out de una estancia reservada a través del sistema UniTravel, el Usuario que ha realizado la estancia recibirá un correo electrónico con el enlace al formulario para expresar su opinión sobre la estancia recién concluida.
Declaración de compromiso
UniTravel se compromete a no enviar comunicaciones comerciales no solicitadas sin haber obtenido previamente el consentimiento del Usuario.
Conservación de los datos
Los datos personales del Cliente se conservarán en una forma que permita la identificación del Cliente durante un período no superior al necesario para las finalidades para las que UniTravel S.r.l recogió los datos o, en cualquier caso, durante un período de diez (10) años, también para cumplir las obligaciones legales en materia de seguridad pública. El período de conservación podrá ampliarse hasta diez (10) años o durante un período diferente previsto por la legislación italiana, en el caso de datos de carácter fiscal o para la adecuada gestión de eventuales controversias judiciales. Las categorías especiales de datos, en caso de ser facilitadas por el cliente, se conservarán durante un período máximo de diez (10) años, que se renovará en caso de estancias posteriores del cliente. Al término del período de conservación, los datos se anonimizan con el fin de analizar tendencias y otros comportamientos a nivel agregado.
Comunicación de los datos
Los datos personales podrán ser comunicados por UniTravel S.r.l a:
- Colaboradores de UniTravel S.r.l que prestan servicios para las finalidades indicadas en los apartados anteriores;
- Entidades que tratan los datos en cumplimiento de obligaciones legales específicas;
- Otras autoridades judiciales o administrativas, cuando sea necesario para cumplir requisitos legales o reglamentarios u obligaciones derivadas de la aplicación de las leyes vigentes, de una orden judicial o de un requerimiento;
- Empresas o proveedores de servicios para el cumplimiento de obligaciones contractuales relacionadas con la gestión de reservas efectuadas para estancias o eventos futuros.
Elaboración de perfiles y difusión de los datos
Los datos personales pueden tratarse tanto mediante archivos en papel como mediante herramientas informáticas (incluidos dispositivos portátiles) y con métodos estrictamente necesarios para alcanzar las finalidades mencionadas anteriormente.
Sin perjuicio de lo indicado en los apartados anteriores, UniTravel S.r.l mantiene la máxima confidencialidad sobre los datos de sus clientes.
Con el fin de ofrecer al cliente un servicio exclusivo y lo más adaptado posible a sus necesidades específicas, UniTravel S.r.l podrá llevar a cabo actividades de elaboración de perfiles, por ejemplo en referencia a estancias anteriores.
Modalidades del tratamiento
El tratamiento de los datos facilitados se realizará con la ayuda de herramientas informáticas, telemáticas y en soporte papel, de forma que se garantice su seguridad y confidencialidad, mediante medios adecuados para prevenir el riesgo de pérdida o destrucción, el acceso no autorizado o el tratamiento no permitido, así como cualquier daño a la integridad o confidencialidad de los datos.
Derechos de los interesados
A los efectos legales, el Interesado podrá dirigirse en todo momento a las direcciones indicadas anteriormente para ejercer sus derechos, que incluyen, entre otros:
- solicitar a UniTravel S.r.l el acceso a los datos personales y a la información relacionada con los mismos;
- obtener la rectificación de los datos inexactos o la cumplimentación de los datos incompletos;
- obtener la supresión de los datos personales (cuando concurra alguna de las condiciones indicadas en el artículo 17, apartado 1, del RGPD y con sujeción a las excepciones previstas en el apartado 3 del mismo artículo);
- obtener la limitación del tratamiento de los datos personales (cuando concurra alguna de las circunstancias previstas en el artículo 18, apartado 1, del RGPD);
- solicitar y obtener de UniTravel S.r.l los datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, también con el fin de transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento (derecho a la portabilidad de los datos);
- oponerse en cualquier momento al tratamiento de los datos personales cuando existan motivos relacionados con su situación particular;
- retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento para una o varias finalidades específicas y se refiera a datos personales básicos (por ejemplo, fecha y lugar de nacimiento o lugar de residencia) o a categorías especiales de datos (por ejemplo, datos que revelen el origen racial, opiniones políticas, convicciones religiosas, estado de salud o vida sexual). El tratamiento basado en el consentimiento y realizado antes de su retirada seguirá siendo lícito en cualquier caso;
- presentar una reclamación ante una autoridad de control (Autoridad Italiana de Protección de Datos Personales – www.garanteprivacy.it).
Las solicitudes deberán dirigirse a UniTravel S.r.l, Via Brunacci 9/b, 30175 Venecia, Italia, a la dirección de correo electrónico