Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was sollte ich vor der Buchung prüfen?
- Buchungsbedingungen und Stornogebühren;
- erstattbar oder nicht erstattbar;
- Leistungen inkl./exkl.;
- Check-in-Zeiten bei Unterkünften ohne 24/7-Rezeption;
- Zahlungsbedingungen.
Unterschied „nicht erstattbar“ vs. „kostenlose Stornierung“?
Nicht erstattbar: Gebühr bei Änderung/Storno. Kostenlose Stornierung: innerhalb der Frist des Hauses ohne Gebühr stornieren.
Erhalte ich eine Bestätigung?
Ja, per E-Mail mit allen Details.
Bestätigungs-Mail nicht gefunden
Posteingang/Spam prüfen. Sonst „Meine Buchungen verwalten“ auf venicehotels.com oder
Rechnung erhalten
Anfrage am Buchungstag an
Ändern oder stornieren?
Abhängig von der Stornoregel; nicht erstattbare Tarife sind nicht stornierbar/erstattbar.
Reisedaten ändern?
Je nach Verfügbarkeit; bei nicht erstattbaren Tarifen meist nicht möglich, ggf. Anfrage ans Haus.
Stornierung bestätigt?
Sie erhalten eine Storno-E-Mail und können den Status online prüfen.
Stornobedingungen einsehen
Während der Buchung und in der Bestätigungs-E-Mail.
Zahlungsmethoden
VISA und Mastercard via Venicehotels.com; Details in den Buchungsbedingungen.
Kartensicherheit
PCI DSS & Stripe mit starker Kundenauthentifizierung.
Unerwartete Belastung
Vorauszahlung oder temporäre Vorautorisierung möglich. Bei Fragen bitte Nachweis senden.
Zahlungspolitik
Vor der Bestätigung unter „Buchungsbedingungen“.
Kartendaten angeben – warum?
Vorauszahlung oder Garantie durch Vorautorisierung.
Wer belastet wann?
In der Regel die Unterkunft; Abweichungen stehen in der Bestätigung.
Debitkarte?
Nicht zur Buchungsgarantie akzeptiert.
Ohne Kreditkarte buchen?
Meist ist eine gültige Karte nötig; Karte Dritter mit Einverständnis möglich.
Akzeptierte Karten
Mastercard und Visa; ggf. weitere je nach Unterkunft.
Leistungen im Preis
Laut Zimmer-/Unterkunftstyp; Extras (Frühstück, Steuern) sind ausgewiesen.
Frühstück inklusive?
Tarifabhängig; siehe Bedingungen/E-Mail.
Preis pro Person oder Zimmer?
Pro Zimmer für den gesamten Aufenthalt.
Steuern inklusive?
Tarifabhängig; die Tourismusabgabe Venedigs wird vor Ort bezahlt.
Gebühren an Venicehotels.com?
Nein, keine Kundengebühren.
Haustiere?
Regelung auf der Objektseite („Buchungsbedingungen“).
Check-in/Check-out
Auf der Objektsei